Un informe de la consultora Emergia.net muestra que los sitios
web de los principales entidades financieras españolas no son
accesibles para usuarios con discapacidades
La consultora Emergia.net acaba de publicar en su sitio web un
informe en el que se analiza la accesibilidad para usuarios con
discapacidad a la página de inicio de los sitios web de las 11
principales entidades financieras españolas. Este problema es
importante dado que en España más de 3,5 millones de personas (un 9%
de la población) sufre algún tipo de discapacidad (ceguera, visión
reducida, deficiencias en la percepción de colores, problemas
cognitivos, etc.)
El conjunto de entidades financieras analizadas presenta importantes
problemas de accesibilidad que impiden la navegación a usuarios con
discapacidad. En el estudio sólo un 36,4 % de las ocho pautas de
accesibilidad analizadas, basadas en las recomendaciones
internacionales de la WAI (Web Accessibility Iniciative), son
cumplidas por las entidades. Además, sólo tres de las entidades (La
Caixa, eBankinter e iBanesto) cumplen al menos la mitad de los
criterios, cuando todos deberían ser de obligado cumplimiento.
En opinión de Miguel Arias, director general de Emergia.net, "el
caso de la banca online no es muy diferente al del resto de sectores
que realizan comercio electrónico en España. Un 99% de los sitios
web crean actualmente problemas de accesibilidad para usuarios con
discapacidades. Podríamos decir que las murallas informacionales que
existen actualmente en Internet son mucho más altas para las
personas discapacitadas que las barreras arquitectónicas del mundo
real."
RESUMEN DEL INFORME
La experiencia del usuario online
es lo que la persona siente de manera global cuando navega o busca
algo en un sitio web. Incluye aspectos funcionales (rapidez de
navegación, cómo encontrar los productos buscados y poder
contratarlos con facilidad), estéticos (un diseño agradable y
atractivo), el servicio de atención al cliente, aspectos
relacionados con la gama de productos y servicios ofrecidos, así
como la percepción de seguridad. Emergia ha valorado estos elementos
clasificándolos en cuatro categorías de criterios:
Categoria |
Nº de criterios evaluados |
Media de cumplimiento de criterios |
|
|
Usabilidad y
funcionalidad |
66 |
52% |
|
Oferta de
productos y servicios |
33 |
52% |
|
Percepción de seguridad y credibilidad |
29 |
47% |
|
Servicio al
cliente |
23 |
42% |
|
|
Total |
151 |
49.4% |
Las cinco
entidades mejor valoradas en su conjunto, con el
porcentaje de criterios que han cumplido, son: |
|
1. |
eBankinter (ebankinter.com) |
66.9% |
2. |
IngDirect
(ingdirect.es) |
60.3% |
3. |
EvolveBank
(evolvebank.com) |
59.6% |
4. |
Caixa
Catalunya (caixacat.es) |
58.9% |
5. |
Citibank (citibank.es) |
57.0%
|
|
|
Sólo
9 de las 21 entidades (un 43%) "aprueban"
en el examen de experiencia del usuario que realizamos,
cumpliendo más de la mitad de los 151 criterios que proponemos.
Creemos que una de las razones principales de esta mala
situación es que la mayoría de proyectos de banca online se han
centrado principalmente en la atracción de clientes. Han
empleado una estrategia clásica de marketing offline,
dedicando la atención y los recursos a captar visitantes
mediante agresivas campañas publicitarias.
Las estrategias de futuro de la
banca online pasan por adaptarse a las nuevas necesidades de los
usuarios y a las características específicas de un medio
interactivo como Internet. Los sitios web se deben rediseñar
para facilitarles su operativa, además de incorporar
productos y servicios adaptados al potencial que ofrece
la Web, no sólo traspasando la forma de actuar de la banca
tradicional al nuevo medio.
En el estudio ofrecemos un
conjunto de recomendaciones y buenas prácticas, ampliamente
ilustradas con 254 imágenes, para que las entidades
financieras puedan mejorar la experiencia que ofrecen a los
usuarios en sus sitios web. |
sábado, 24 mayo 2014 |