FACUA recibe más de 160 casos
de usuarios que denuncian preasignaciones telefónicas no
solicitadas |
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28 DE FEBRERO 2002
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El secreto
de la Innovación:
¡volver a lo elemental!
La innovación no es una misión imposible. Como director general
de marketing, de desarrollo,de producción..., ¿cree que su
empresa no es suficientemente innovadora, pero no sabe cómo o
por dónde atajar el problema? ¿Obtiene información confusa o
contradictoria tanto desde su propia empresa como de asesores
externos sobre lo que debería hacer al respecto? En este
artículo se describen los cuatro componentes principales de la
innovación necesarios para asegurar el futuro de la empresa y
obtener mejores resultados.
Un artículo de Kenneth Sandven — Vicepresidente Cap Gemini Ernst
& Young
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Retevisión, objeto de casi
todas las quejas, ha mostrado a FACUA su voluntad de diálogo y
la disposición a solucionar las reclamaciones. La
preasignación o marcación directa es un servicio por el que el
usuario realiza todas las llamadas a través de una compañía
sin marcar su prefijo.
Más de 160 usuarios se han dirigido en los últimos dos meses a
la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de
Andalucía (FACUA) para denunciar que han sido dados de alta
sin su consentimiento en servicios de preasignación
telefónica. Sus llamadas, realizadas sin marcar prefijos de
acceso indirecto, son facturadas por un operador al que en
ningún momento han solicitado el servicio de marcación
directa.
Las presuntas irregularidades, achacadas a Retevisión en casi
todos los casos, han sido detectadas fundamentalmente en
Sevilla, Cádiz y Granada, además de Almería, Málaga, Alicante,
Madrid y Barcelona. Los consumidores se han puesto en contacto
con FACUA a través de sus teléfonos y oficinas o su portal de
Internet, FACUA.org. En total son ya 167 los usuarios que
denuncian estas prácticas, conocidas como slamming, 23 de los
cuales se han asociado a FACUA para que tramite sus
reclamaciones.
Retevisión ha mostrado a FACUA su voluntad de diálogo y ha
comenzado a solucionar las denuncias planteadas. La empresa,
que mantuvo una reunión con FACUA hace unos días, ha
reconocido la existencia de irregularidades en contratos de
preasignación, aunque señalando que éstas son excepcionales y
cometidas por determinados comerciales.
La preasignación o marcación directa es un servicio que
permite realizar todas las llamadas a través de una compañía
sin necesidad de marcar su prefijo y que requiere el
consentimiento expreso del usuario.
Retevisión ya ha procedido a notificar la anulación de las
facturas de una socia de FACUA Sevilla cuya línea fue dada de
alta en el servicio de marcación directa a través de un
contrato, fechado el pasado junio, en el que se falsificó la
firma de su esposo, que había fallecido diez meses antes.
Los usuarios afectados por esta práctica no sólo pagan sus
llamadas a un operador que no desean, con las consiguientes
diferencias tarifarias, sino que incluso pueden estar abonando
doblemente las mismas si tienen contratados determinados
planes otra compañía.
FACUA denuncia que el 21 de julio del año pasado, la Comisión
del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) emitió una
circular que permitiría la existencia de fraudes en un
importante porcentaje de preasignaciones. Esta norma no
permite comprobar la veracidad de cada una de las
preasignaciones solicitadas por cualquier operador, y
precisamente desde su entrada en vigor se han incrementado de
forma considerable las denuncias por slamming.
sábado, 24 mayo 2014 |