El plazo
medio de implementación de CRM en las empresas es de un año.
La banca,
seguros y servicios financieros son los sectores empresariales
que más han apostado por la implantación de CRM, según se
deduce del 1er Estudio sobre CRM en España realizado por la
Asociación española de Marketing Relacional.
El resto de
sectores declaran no tener implantado CRM básicamente debido
al desconocimiento de este.
Empresas que utilizan CRM
El
principal objetivo para la implementación de CRM en la
estrategia empresarial es fidelizar y mejorar la atención al
cliente. La mayoría de empresas valoran especialmente de CRM
la capacidad de fidelización y conocimiento del cliente, y el
aprovechamiento máximo de la información.
Sorprendentemente las empresas que dicen tener más
implementado el CRM son las de menor facturación. Este dato
tiene sentido si se tiene en cuenta que a menudo las pequeñas
empresas confunden el término CRM con mailing, siendo este
junto con el call center las soluciones que más se aplican.
La mayoría
de empresas españolas prefieren desarrollar el concepto CRM en
su propia organización por dos razones: conocimiento del
negocio y por motivos de confidencialidad.
Así mismo,
las empresas con mayor facturación son las que más utilizan
los servicios de una consultoría externa para la
implementación del CRM debido a la dificultad de integrar las
diferentes acciones de CRM y por la falta de recursos de la
empresa. Las soluciones que más sé externalizan son call
centers, mailing y data warehouse.
Generalmente, el 22.6% del presupuesto de Marketing de las
empresas va destinado a CRM.
Las
barreras que perciben los entrevistados para la implantación
de un proyecto de CRM es la mentalidad de la empresa y los
elevados costes.
Empresas que no utilizan CRM
La mayoría
de empresas que no utilizan CRM se debe al desconocimiento de
qué es CRM y cuáles son sus ventajas.
Más de la
mitad de las empresas que actualmente no utilizan CRM declaran
que si lo harán en un futuro a medio plazo. Principalmente en
mailing y call center.
sábado, 24 mayo 2014 |