los alemanes son los internautas europeos más fieles a los webs de 'e-commerce' y los italianos los menos, según Jupiter


Los webs españoles se situaron en cuarto lugar de noviembre a febrero, con un ratio de retención de visitantes del 57 por ciento


Los alemanes fueron los internautas europeos con mayor grado de fidelidad a los sitios de comercio electrónico el pasado invierno y se situaron en el extremo opuesto a los italianos, que presentaron los ratios más bajos en esta categoría, según se desprende de un estudio realizado por la compañía de medición de audiencia en Internet Jupiter MMXI.

De noviembre a febrero, los webs de 'e-commerce' alemanes lograron retener a tres de cada cuatro de sus visitantes únicos en un momento en el que la penetración del sector comercio fue del 75 por ciento. En cuarta posición se situó España, con un grado de penetración comercial del 34,4 por ciento y del 57 por ciento en cuanto a fidelidad de los internautas a los sitios de esta categoría.

El informe, que analizó el grado de fidelidad de los europeos a este tipo de sitios en seis países del continente --Alemania, Reino Unido, Francia, España, Suiza e Italia-- situó a este último a la cola de la clasificación, con un 36,3 por ciento de penetración del sector y un 51,5 por ciento de retención de visitantes únicos a los webs de comercio electrónico.

LIDERAZGO DE AMAZON

El estudio reveló que el grado de penetración del comercio en un país es directamente proporcional a su capacidad de retención de los sitios webs de esa categoría, y situó a Amazon en primera posición del sector comercio en los seis países analizados, aunque la fidelidad a su marca varía en cada uno de ellos.

Así, los internautas británicos fueron los más fieles al web, ya que cuatro de cada diez sus visitantes en noviembre volvieron al sitio hasta el pasado mes de febrero, mientras que los suizos fueron los menos constantes en este sentido, repitiendo su visita a Amazon solo en un 28 por ciento de los casos durante el periodo estudiado.

En España, cuya la categoría de comercio electrónico estuvo constantemente liderado por este sitio, junto al del El Corte Ingles, el mes de febrero registró una frecuencia del 34,4 por ciento de visitas desde el hogar a webs de 'e-commerce' durante el mes de febrero.

En concreto, Elcorteingles.es presentó un grado de fidelidad elevado, ya que más de un tercio de sus visitantes únicos en noviembre vovieron al web un mes después y uno de cada cuatro siguió haciéndolo el pasado mes.

El analista de Jupiter MXII Staffan Engdegard aseguró que "es mucho más caro encontrar nuevos clientes que retener a los que ya existen" y estimó que este tipo de estudios puede resultar "fundamental" para incrementar la fidelidad de los clientes, porque permiten a las compañías "saber por qué están perdiendo visitantes" y así atajar el problema que lo provoca.
 

jueves, 14 marzo 2002