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Por
Julián Mardones Saint-Jean,
gerente general de iUn0 - Aplicaciones Internet
Muchos proyectos de implementación de nuevas tecnologías
fracasan debido a la falta de evaluación del impacto en los
empleados que están directamente relacionados con el nuevo
sistema. Esto hace, que al momento de planificar el proyecto
sea fundamental hacerse cargo de la potencial reticencia al
cambio.
La integración de estas personas, en el proceso, es clave en
el momento de evaluar, adaptar e implementar el proyecto. Es
indudable que vivirán más de algún cambio en la manera de cómo
estaban realizando su trabajo hasta ese momento. Algunos
pensarán que deben realizar más cosas que antes, otros que se
les facilita su labor diaria y pueden destinar más tiempo a
otros temas, y en menor cantidad, otros que simplemente dirán
que no ven ninguna diferencia o se sienten amenazados por el
cambio.
Sin una evaluación previa de estos perfiles de cambio, las
consecuencias pueden ser de varios tipos, como producir un
atraso en el tiempo de implementación del nuevo sistema;
pensar que es un costo y no una inversión para la
organización; las relaciones internas también son afectadas
con roces y actitudes negativas en el proceso de adopción
interna de la nueva tecnología; y por último, y lo más seguro,
que no se cumplan los objetivos y beneficios esperados.
Por ellos es indispensable involucrar a las personas
directamente relacionadas y mejor aún, a las personas líderes
del grupo, a quienes los demás seguirán en este nuevo cambio.
Estos líderes (que pueden ser formales o informales), deben
ser parte del equipo que participe en el cambio.
A modo de ejemplo, al cambiar un sistema de apoyo a la gestión
comercial en terreno (sistema de ventas móviles), es
fundamental integrar en las etapas de evaluación, desarrollo e
implementación, a los ejecutivos de ventas de la organización.
Porque en la práctica esto significa cambiar su forma actual
de realizar su proceso de ventas e integrar nuevas tecnologías
automatizando parte del proceso, es decir, un cambio
significativo en la forma de trabajo.
Las personas se dan cuenta cuando un proyecto es impuesto o
compartido, lo que incide en los resultados de este último. El
involucrarlos en los objetivos y beneficios esperados, genera
una mayor motivación y aumenta las posibilidades de éxito.
Recuerde, la integración de nuevas tecnologías de información
(TI), producen
inevitablemente un cambio interno en la organización que no se
puede evitar. No pierda nunca de vista en la evaluación del
riesgo del proyecto, la actitud frente al cambio que puede
tener su equipo de trabajo. Incorporar lo antes posible a las
personas impactadas por el proyecto, es clave para disminuir
el riesgo del mismo.
sábado, 24 mayo 2014 |
