• Un 62% de los
participantes han concluido o están en vías de culminar
proyectos relacionados con la gestión del conocimiento
• Se ha detectado disparidad de opiniones sobre el
concepto Gestión del Conocimiento. Hay tres corrientes
de opinión principales, dependiendo de la faceta en que
se hace énfasis: gestión de la información, recursos
humanos o medición del capital intelectual
• Una adecuada cultura de empresa es un factor crítico
para el éxito de una iniciativa de Gestión del
Conocimiento |
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Según un estudio
elaborado por Cap Gemini Ernst & Young e IESE
La mayor parte de las grandes empresas españolas son
conscientes de la importancia del valor del conocimiento en
sus organizaciones y de la necesidad de gestionarlo, según se
desprende de un estudio elaborado por Cap Gemini Ernst & Young
y el IESE.
Esta encuesta, que se ha realizado entre 129 grandes empresas
pertenecientes a los sectores económicos más representativos,
ha puesto de manifiesto que existe un alto grado de
concienciación entre los máximos directivos de las compañías
con relación a la importancia de gestionar el conocimiento en
sus organizaciones. De hecho, un 62% de los participantes
están involucrados en iniciativas relacionadas con la Gestión
del Conocimiento.
Iniciativas en Gestión de conocimiento
Un 35% de las empresas que han respondido a la encuesta ha
culminado ya algún proyecto de gestión del conocimiento. Por
su parte, un 27% de las mismas no han completado por ahora
ningún proyecto pero están trabajando en alguno. Por tanto, el
porcentaje de empresas que se han planteado abordar la Gestión
del Conocimiento asciende al 62%. Si extrapolamos este
porcentaje a la economía española en su conjunto, se podría
concluir que un 7% por ciento del total de empresas están
haciendo o considerando iniciativas de GC.
En cuanto a las áreas o proyectos concretos sobre los que se
está trabajando, un 17% de los participantes admite estar
desarrollando la Intranet/extranet corporativa, seguidos de
los que están desarrollando bases de datos o sistemas de
datawarehouse (un 12%). Un porcentaje significativo, un 14%
declara estar realizando desarrollos en varias áreas, sin
especificar.
¿ Qué entienden las empresas por Gestión del Conocimiento?
Un primer handicap a la hora de elaborar este estudio ha sido
la disparidad de opiniones acerca de lo que se entiende por
Gestión de Conocimiento. No hay un enfoque común. En ocasiones
se debe a desconocimiento o confusión sobre el concepto, otras
a que GC es un concepto demasiado genérico.
Así, las empresas han dado diferentes definiciones, y se ha
puesto de manifiesto que dependiendo de qué se entienda por
Gestión de Conocimiento se hace hincapié en una perspectiva
diferente: tecnológica, centrada en las personas o centrada en
el capital intelectual.
¿ Para qué implantan las empresas sistemas de gestión de
Conocimiento?
Las empresas consideran que los objetivos principales de la GC
el aprendizaje y la formación de personal y poder evaluar los
procesos productivos: calidad, productividad, eficacia,
costes, etc., con diferencia sobre otras posibles utilidades.
Así, cerca del 42% de los participantes consideran la
formación del personal como el objetivo fundamental para el
que se implantan sistemas de Gestión de Conocimiento, frente
al 38% que considera la evaluación de procesos como objetivo.
Cuando se pregunta sobre la aportación principal de estos
sistemas se invierte la estadística, con un 40% que considera
como utilidad principal la posibilidad de evaluar procesos y
un 39,5% que cree que su principal utilidad está en las tareas
de formación de empleados
Estas opiniones sobre la finalidad de los sistemas de Gestión
del Conocimiento en la empresa varían asimismo dependiendo de
qué es lo que entiende cada directivo por GC, y cuál es la
perspectiva que más peso tiene en su opinión: tecnológica,
centrada en las personas o capital intelectual.
Aquellos encuestados que mantienen una perspectiva
tecnológica, las principales utilidades son la coordinación de
equipos y la gestión de la información. Los que entienden la
GC centrada en las personas se decantan por la formación y
aprendizaje y la posibilidad de compartir conocimiento. Por
último, los que mantienen una perspectiva de capital
intelectual opinan que es útil en la toma de decisiones y en
el conocimiento de la competencia.
Obstáculos a la implantación de GC
Antes de empezar una iniciativa de GC, muy pocas empresas ven
como barrera principal la necesidad de cambio cultural. Sin
embargo, la experiencia nos ha mostrado que la gran mayoría de
proyectos de GC requieren de cambio cultural para poder ser
implantados con éxito.
Existe mucha dispersión en quién debe hacerse cargo de la GC
en la compañía. Principalmente se identifican las áreas de
Marketing, RRHH y SI. Sólo un 5% tiene una función específica
de GC en su organización. La práctica de la GC es muy parcial
(Ventas, SI, RRHH) y parece poco alineada con objetivos
estratégicos.
En cuanto a las áreas de la empresa en las que reside el
conocimiento crítico, la mayoría de los encuestados coinciden
en señalan el área de servicio al cliente como la principal,
seguida de los departamentos de ventas y marketing y del área
de sistemas de información.
Por otro lado, hay una gran coincidencia en la opinión de que
el área funcional de la empresa más directamente implicada por
la GC es el área de Recursos Humanos. Asimismo, un alto
porcentaje piensa que la GC implica a todas las áreas de la
empresa.
Proceso de aprendizaje: Importancia del trabajo en equipo
El trabajo en equipo aparece como uno de los principales
vehículos de la GC. Dentro del proceso de aprendizaje, el
trabajo en equipo es en general más valorado que la formación,
tanto externa como interna. El aprendizaje individual por su
parte se valora poco, así como el aprendizaje a través de
manuales. La aportación al aprendizaje de los nuevos empleados
es mínima o al menos está infravalorada en opinión de los
directivos. Las fuentes externas y la subcontratación o
externalización tampoco se consideran buenos vehículos para el
aprendizaje.
En general, existe conciencia de la importancia de que
trabajadores expertos instruyan a los menos experimentados, y
de que hay que buscar una cultura de aprendizaje. El grado de
apertura de las empresas hacia fuentes de información externas
sigue siendo limitado.
Tecnología y Gestión del Conocimiento
La tecnología es considerada como un gran facilitador de la
eficiencia/eficacia interna, pero no necesariamente del
aprendizaje. Se ha analizado cual es la importancia para las
empresas de las diferentes herramientas que ayudan a gestionar
el conocimiento y la utilización que se hace de las mismas, y
la conclusión es que las empresas demandan soluciones que se
caractericen por:
- Estar basadas en la Basado en web
- Con posibilidades de personalización
- Que facilite la comunicación asíncrona
- Que permita la clasificación y búsqueda de documentos
- Con una base de datos integrada
Como se desprende de esto, la gestión de contenidos y la
integración es clave en los sistemas de información. El acceso
universal y a través de web es imprescindible.
En conclusión, la Gestión del Conocimiento para la empresa
españolas se basa en preservar y acceder al conocimiento
interno, posibilitar el acceso a algún conocimiento externo,
contar con tecnología que permita estructurarlos y utilizarlos
y canalizar el aprendizaje mediante trabajo en equipo.
sábado mayo 24, 2014 |