La PNL se
usa para optimizar la comunicación, el servicio al cliente y
las relaciones personales.
Entre las técnicas de capacitación que en los últimos años las
empresas adoptaron para mejorar la comunicación con sus
clientes o entre sus propios empleados se destaca la
Programación Neurolingüística (PNL).
John Grinder,
co-creador de esta disciplina, señala que
"la PNL reconoce que las personas utilizan, a
nivel inconsciente, distintos sentidos para comunicarse o
procesar la información. Cada uno privilegia un canal
determinado para interactuar, que puede ser visual, auditivo o
relacionado con el movimiento".
Actualmente varias
organizaciones recurren a esta técnica y sus conceptos más
difundidos para capacitar a su personal, con el fin de
optimizar la comunicación, el servicio a los clientes y las
relaciones interpersonales. Todos los sectores de una compañía
se capacitan en esta disciplina: desde gerentes de área y
departamento, hasta jefes, supervisores y personal de línea.
La capacitación en PNL
facilita el logro de los objetivos "comerciales y de servicio"
y mejora el clima organizacional. La PNL enseña a las personas
a identificar el canal de comunicación que utiliza su
interlocutor y ser flexible para cambiar las preferencias
propias en función de una tarea; o para adecuarse a otros
estilos de comunicación y lograr una interacción efectiva.
Sin embargo, la PNL también
puede enriquecer las relaciones que se establecen fuera de la
oficina. El hecho de que la gente pueda reconocer los estilos
de comunicación de los otros y el propio es muy útil para
lograr buenas interacciones en la vida cotidiana. Es una
técnica que se puede utilizar en cualquier ámbito y en toda
circunstancia, no exclusivamente en lo laboral. Quien carga en
su mochila la PNL, la llevará vaya donde vaya. Pasa a ser un
capital adquirido, indelegable.
sábado mayo 24, 2014 |