La compañía cuenta con un
innovador paquete de medidas de seguridad
que integra diferentes servicios para combatir la actividad
ilegal
Angel Cortés - eBay, el mayor centro de compra y venta en Internet, no quiere
verse envuelta en la polémica que ha generado la publicación
sobre el fraude en la red y ayer explicaba que la empresa
mantiene un firme compromiso con la "Confianza y Seguridad" de
sus clientes.Para
evitar el abuso, el fraude y la picaresca, el mayor sitio de
subastas de la red ha desarrollado un programa que
integra diferentes medidas para combatir la actividad ilegal
en su sitio y las pujas que se realizan, habiendo conseguido
así reducir el índice de fraude hasta el 0,0001% en eBay
a nivel global.
Los servicios que eBay ha creado para proteger a sus más de
42,5 millones de usuarios completan un proceso de seguridad
pionero en Internet. Este proceso de lucha contra la actividad
ilegal en eBay comienza con una serie de consejos e
información que ayudan al usuario a identificar un posible
caso de fraude y finaliza con un programa de protección para
todos los usuarios que asciende hasta los 230 euros:
Pasos del sistema de seguridad de eBay:
Programa gratuito de protección contra fraudes para todos
los usuarios de eBay con una cobertura que asciende hasta los
230 euros. Cubre los posibles casos de fraude: recibir un
artículo diferente al descrito por el vendedor en el site o no
recibir el artículo después de pagarlo.
Programa de verificación de derechos de propiedad (VeRO)
que garantiza que los artículos puestos a la venta respetan el
copyright, la marca registrada u otros derechos de propiedad
intelectual de terceras partes. eBay se compromete a
eliminar aquellos artículos que han sido puestos a la venta
sin la autorización del propietario o que constituyan
infracciones potenciales, cuando un representante autorizado
del propietario de los derechos nos lo haga saber.
El equipo de investigación de eBay intenta resolver los casos
de comportamiento comercial inapropiado que se denuncian en el
site. eBay considerará las circunstancias de una presunta
infracción y los registros comerciales del usuario antes de
llevar a cabo ninguna acción. Las acciones disciplinarias
pueden ir desde una advertencia formal hasta la suspensión
indefinida de la cuenta de un usuario. Asimismo, eBay colabora
estrechamente con las fuerzas del orden para combatir el
fraude en su site y en toda la Red.
Área de votaciones. Todos los usuarios de eBay poseen
un perfil derivado de las valoraciones (en forma de voto o
puntuación) que el resto de los usuarios hacen de él. Gracias
a este sistema, cada usuario posee una "reputación oficial"
que se podrá consultar siempre que se tenga una relación de
compraventa.
Los foros son un espacio creado específicamente para que los
usuarios tengan la oportunidad de compartir sus experiencias
con eBay, y en donde los afectados por fraude pueden informar
al resto de los usuarios sobre cómo fueron engañados con el
fin de evitar casos similares. También se comenta lo referente
a los artículos permitidos y no permitidos en eBay.
Programa educacional. eBay cuenta con un apartado en su
site dedicado a los diferentes consejos y hábitos que ayudarán
al usuario a evitar posibles casos de fraude: comprobar el
perfil del vendedor, imprimir la descripción del artículo en
venta, leer las condiciones de pago, etc. Este programa
también ofrece información acerca de los aspectos legales de
la compraventa en la plataforma.
El esfuerzo de eBay por reducir el índice de fraude en su site
ha sido constante desde su fundación. Durante el año 2000, las
quejas sobre casos de actividades ilegales en las subastas
online que alberga la web descendieron cerca de un 20% con
respecto a 1999, pese a que el número de artículos listados en
el site era el doble.
Según María Calvo, Directora General de eBay España "el
perfeccionamiento de nuestro sistema de seguridad es una de
las claves fundamentales para consolidar la fiabilidad de
nuestra plataforma y el ritmo de crecimiento de nuestra
comunidad. Actualmente podemos considerarnos como el centro de
compra y venta en Internet más seguro del mundo".
"En eBay hemos definido unas reglas muy claras que
aplicamos a rajatabla, porque el fraude mina la base de
nuestro negocio: la confianza. Hoy el fraude ha caído hasta el
0,0001% de las ventas, un índice mucho menor que el de las
tarjetas de crédito" declaró Meg Whitman, CEO de eBay
Inc.
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sábado mayo 24, 2014 |
