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Globalshop es el evento por excelencia del retail
estadounidense. Una vez al año, expertos y profesionales de la
venta al detall se concentran en las Vegas para conocer y
debatir nuevas tendencias y estrategias y una de las
conferencias más esperadas es la conducida por la consultora
Yankelovich donde presenta los resultados de sus
investigaciones sobre el consumidor estadounidense.
Este año la presentación realizada por David Bersoff,
Assistant Professor of Social and Cross-Cultural Psychology at
the University of Pennsylvania y partner de la consultora,
tenía por titulo "Acertando en tiempos inciertos" y mostró un
retrato del nuevo consumidor estadounidense, mucho más
exigente y experto a la hora de adquirir productos
La clase media exige calidad.
Sí antes la calidad era un valor solamente apreciada por las
clases con mayores recursos, hoy la clase media
estadounidense, que agrupa a un buen número de familias de
todas las razas y procedencia racial, la antepone a otras
características en los productos que consume. Nada menos que
un 84% de los entrevistados, afirmaron que esperan un servicio
de alto nivel y un 74% prefieren cambiar de tienda antes que
conformarse con un producto no deseado.
La calidad no debe ser solamente propiedad del producto sino
también del establecimiento que los comercializa. Así un 66%
de los consumidores dijeron que abandonarían el
establecimiento si se encuentran mal atendidos o no encuentran
el producto que buscan.
Los consumidores apuestan también por vendedores expertos en
los productos que manejan. Un 56% de los encuestados
respondieron que prefieren aquellos lugares donde los
vendedores disponen de un profundo conocimiento, mientras que
un 42% se dejan aconsejar por el criterio del profesional que
les atiende.
La demanda por customización y la personalización de los
servicios continúa en aumento, especialmente entre los más
jóvenes. Preguntados por si estarían dispuestos a pagar más
por aquellos productos hechos a la medida de sus necesidades,
un 67% de los entrevistados respondieron que sí en el caso de
la ropa, un 42% en la adquisición de productos de belleza y un
56% para los productos alimenticios. Otra tendencia en aumento
es la "autocustomización" que permite a los consumidores
desarrollar sus propias versiones de sus productos
Finalmente, el "Yankelovich Monitor", mostró que los
consumidores sometidos a un exceso de trabajo, información y
estrés están muy preocupados en distinguir lo importante y lo
innecesarios en sus vidas. Bersoff, llama a este proceso
"simplificaciones inteligentes" y puede significar un
importante cambio a la hora de adquirir nuevos productos. En
esta nueva categoría de productos y servicios, podemos
encontrar según el experto, aquellas cosas que nos permitan
simplificar nuestra vida, reducir la carga de trabajo y
relajarnos. En pocas palabras, el consumidor apuesta cada vez
más por el "commodity" y la simplificación en sus compras como
una actitud en su nuevo estilo de vida.
Un nuevo estilo de vida en que las TIC pueden proponer todo
tipo de soluciones aunque deberán también adaptarse a los
nuevos criterios de los consumidores, centrando su oferta en
la obtención de la satisfacción del consumidor como mejor
manera de atraerlo y fidelizarlo a su oferta. Y es que si las
nuevas tecnologías pueden ofrecer todo tipo de ventajas en
cuanto a personalización y autocustomización, la
simplificación en los procesos de compra y la necesaria
atención al consumidor, son aún una asignatura por resolver.
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sábado mayo 24, 2014 |
