525,12
millones de euros movió el BC2 en España en el 2001
Durante el año 2001 el Comercio Electrónico en España al
consumidor final (B2C) ha alcanzado un volumen de negocio de
525,12 millones de euros, lo que significa un incremento de
más del doble respecto al volumen de ventas del año 2000. Esta
cifra supera la previsión que la Asociación Española de
Comercio Electrónico (AECE) tenía para el año 2001, que era de
459,31 millones de euros.
Más de 1.100.000 internautas, ha realizado compras o
contrataciones on line durante el último año.
El motivo principal por el cual los internautas decidieron
realizar su compra on line, ha sido en un 46,1% de los casos
por comodidad, seguido del precio (19,2%), y un 10,6% declaró
que internet le proporcionaba mayor accesibilidad. Asimismo,
para el 8,3% internet era el único medio disponible, mientras
que el 7,5 % valoró la rapidez, y el 4,4% lo hizo “por
probar”.
Los internautas no compradores manifiestan falta de
información (27,4%). Asimismo, el 26% de los entrevistados
consideran que este canal no ofrece ventajas.
De este Estudio también se desprende que ha disminuido el
nivel de desconfianza en el sistema de pago ya que sólo el
18,6% han declarado ser ese el motivo por el cual no han
comprado on line.
Los productos más comprados continúan siendo la música (28,4%)
y los libros (26,5%). La tercera posición del ranking de
productos más vendidos la ocupa los “contenidos para adultos”
(26,3%), seguidos del software (18,8%), la electrónica (18%) y
las reservas de viajes (17,8%). El resto corresponden a la
compra doméstica (12,3%), DVD (11,5%), hardware (10,3%) y ocio
(9,8%).
El 93,4% de los compradores de Internet se sienten siempre o
casi siempre satisfechos con el artículo adquirido, y sólo el
5,4% declaran que no siempre se han cumplido sus expectativas.
Respecto a la entrega de los pedidos el 79,9% de los
compradores consideran que ha sido buena y únicamente el 4,7%
declaran haber sufrido algún percance en la entrega.
En cuanto a la forma de pago preferida por los internautas
españoles las tarjetas de crédito continúan situándose en
primera posición (49,7%), seguido del contra-reembolso (36,6%)
y de la domiciliación bancaria (8.9%). La transferencia ha
sido uno de los sistemas de pago que ha aumentado respecto al
año 2000 ya que la han utilizado el 7,4% de los compradores on
line.
El 39,4% de las empresas españolas de uno o más empleados
tienen página web y el 6,4% ofrece productos o servicios on
line.
La principal razón por la que las empresas españolas han
decidido vender por Internet continúa siendo ampliar mercado
(54,2%). Respecto al Estudio del año 2000 la reducción de
costes (22,6%) y el recibir pedidos (16,1%) han ganado
posiciones frente al servicio al cliente (16%).
En cuanto a las dificultades de las empresas para vender por
Internet el 36,0% ha declarado no haber tenido ningún
obstáculo. Únicamente el 23,2% ha manifestado una cierta
desconfianza en el sistema de pago y un 13,9% falta de hábitos
del consumidor.
Las empresas que venden por Internet no han detectado ningún
caso de fraude. Solamente un 6% ha tenido algún percance por
tarjetas indebidas.
El 26% de las empresas españolas con presencia en Internet,
pero que todavía no venden, esperan hacerlo en breve. Respecto
a las empresas que aún no están presentes en Internet, el 30%
creen que en un futuro llegarán a vender on line.
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sábado mayo 24, 2014 |