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Los servicios de banca por Internet de BBVA y Banesto
consolidan sus posiciones.
El índice AQmetrix Banca Particulares por Internet Primavera
2002 (Diciembre 2001, Enero y Febrero 2002), consolida a BBVA
y Banesto como las entidades con el mejor nivel de servicio
ofrecido.
BBVA y Banesto continúan su mejora en el segmento Banca
Particulares por Internet, a consecuencia del incremento en la
oferta de productos y servicios desarrollada por ambas
entidades así como por la alta calidad de sus servicios de
atención al usuario.
Ebankinter mantiene su posición, después de haber ocupado la
primera plaza de manera ininterrumpida desde verano de 2000
hasta finales de 2001.
La entidad se encuentra en una fase de estabilidad después de
que su continuo desarrollo le haya llevado a ser, durante los
dos últimos años, la más completa de las hasta entonces
presentes en el sector de la banca por Internet.
Una de las razones que justifican el ascenso de BBVA y de
Banesto es, como ya hemos mencionado, la continua
incorporación de nuevos productos en su oferta al cliente,
como ha sido el caso de la clasificación de gastos por
conceptos en cuentas corrientes y tarjetas de crédito o
información y operativa en mercados de opciones y futuros...
Si bien la evolución llevada a cabo hasta ahora en la Oferta
de Productos y Servicios ha permitido desarrollar en gran
medida el catálogo de productos disponibles, aún quedan
asignaturas pendientes, como por ejemplo la operativa de
transferencias internacionales, mayor antigüedad en consulta
de operaciones de cuentas corrientes, compra-venta de
divisas...
Este apartado de oferta de productos y servicios sigue estando
encabezado por Ebankinter, que se mantiene como la entidad con
la oferta más amplia del mercado.
En los análisis de la Atención al Usuario, AQmetrix valora
diariamente la calidad, disponibilidad, tiempo de respuesta...
de la atención telefónica y de la atención vía correo
electrónico (±.3.000 correos y llamadas al trimestre).
Las entidades que han ofrecido durante este trimestre un mejor
servicio al usuario son Banesto y BBVA. Destaca su tiempo de
respuesta a los correos, menor a un día en más del noventa por
ciento de los casos. En el extremo opuesto se encuentra Caja
Madrid con graves problemas de disponibilidad (menor del
cuarenta por ciento) debido a los errores producidos en los
formularios de envío de los correos.
El apartado de Precios y Presencia en el canal estudia las
condiciones de los productos y servicios financieros ofertados
(cuentas corrientes, tarjetas, depósitos, créditos e
hipotecas, seguros, planes de pensiones, fondos de
inversión...). La Presencia en Internet compara mes a mes su
situación en diferentes buscadores, comparadores de precios,
portales financieros... En este apartado los tres primeros
puestos están ocupados por entidades especializadas: ING
Direct, Uno-e y Patagon.
Finalmente, en las monitorizaciones de Velocidad y
Disponibilidad realizadas (mediciones comparadas tanto de la
zona pública como de la zona transaccional, 24 horas al día, 7
días a la semana, 365 días al año), cabe destacar el buen
rendimiento obtenido por Uno-e.
Esta situación contrasta con el peor funcionamiento de BBVA y
Ebankinter en lo que a disponibilidad se refiere. Ambas
entidades con problemas en materia de acceso a las páginas,
interrupciones en el servicio... factores que han influido en
que no se hayan distanciado más de sus competidores
sábado mayo 24, 2014 |
