Aunque la mayoría de empresas ya saben que la satisfacción de
sus usuarios es vital para fomentar la repetición de las
visitas a sus páginas web, un estudio internacional realizado
por la división Interactive de Taylor Nelson Sofres (TNS)
muestra que esta satisfacción es también un elemento clave
para atraer nuevos visitantes a una web.
Hasta ahora se creía que el grado de satisfacción de los
usuarios redundaba sobretodo en la repetición de las visitas y
la fidelidad a la web pero este estudio, realizado en 14
países (*) entre los que se incluye España, prueba que la
recomendación personal es mucho más importante que la
presencia en buscadores o los links, cuando se trata de atraer
nuevos usuarios a la página.
Los usuarios de internet entrevistados afirmaron haber
conocido la mayoría de páginas web que visitan a través de
amigos o parientes. En algunos casos, la cifra de los que
afirman conocer una web por recomendación personal dobla en
número a los usuarios habituales de la misma. Del mismo modo,
el 98 por ciento de los usuarios satisfechos afirman que
recomendarían una buena web a sus conocidos.
Las áreas clave que los entrevistados mencionaron como las que
les provocaban mayor insatisfacción al visitar una página web
son:
· La poca o nula actualización de los contenidos (37 por
ciento)
· La imposibilidad de personalizar la web (33 por ciento)
· La mala calidad de las herramientas de búsqueda (32 por
ciento)
· La velocidad de descarga lenta (32 por ciento)
Arno Hummerston, Responsable mundial de TNS Interactive
Solutions, comentó:
"Los resultados de este estudio confirman que la
satisfacción de los usuarios de una web no solo fomenta la
repetición de las visitas, sino que también es esencial para
dirigir nuevos visitantes hacia la página. El hecho de que la
recomendación personal sea tan importante para atraer a nuevos
usuarios fieles, implica que las webs que no satisfacen a sus
usuarios están a la vez perdiendo la oportunidad de aumentar
el número de visitantes."
Un aspecto positivo es el hecho de que la mayoría de empresas
ya empiezan a esforzarse por ofrecer en sus páginas web
soluciones y recursos que satisfagan a sus usuarios. El 71 por
ciento de los entrevistados afirmaron estar satisfechos con la
navegación en los sitios que frecuentan y un 69 por ciento con
su facilidad de uso. Asimismo, más de dos tercios de los
usuarios se declaran satisfechos con la fiabilidad y calidad
del contenido de las páginas web que visitan habitualmente (un
68 por ciento y un 72 por ciento, respectivamente).
Hummerston añadió: "Esta investigación muestra que las
necesidades de los usuarios evolucionan continuamente y que,
al mismo tiempo, las empresas deben esforzarse para entender
qué es lo que satisface a sus usuarios y asegurarse de que
visitan la web con regularidad y la recomiendan personalmente
a terceras personas."
"Los internautas quieren algo más que navegación sencilla y
contenidos básicos. Desean encontrar información más
personalizada y webs "a medida", que se adapten a sus
necesidades específicas. Las buenas herramientas de búsqueda y
unos contenidos actualizados periódicamente son elementos
clave a la hora de mejorar la experiencia del usuario en la
web."
: www.tnsofres.es/TNSMarketResearch/webeval.html
sábado mayo 24, 2014 |