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Un estudio de la consultura ACNielsen encargado por IBM
muestra que las
pymes utilizan la tecnología de forma básica y no la han
integrado en sus
procesos de negocio
Las empresas de entre 10 y 500 empleados prevén invertir casi
1.860 millones de euros en tecnologías de la información a lo
largo de 2002, pero el 60% de las pymes no han planificado
inversiones
Las pequeñas y medianas empresas españolas utilizan poco las
tecnologías de la información y fundamentalmente para realizar
tareas administrativas, sin llegar a aprovechar todo el valor
de estas tecnologías en los procesos de negocio. Esta es una
de las principales conclusiones de un estudio elaborado por la
consultora ACNielsen para IBM sobre las "Necesidades
informáticas y tecnológicas de las pymes en España".
De acuerdo con este estudio, centrado en empresas de entre 10
y 500 empleados, los empresarios y directivos le dan una gran
importancia a las tecnologías en todas las áreas de actividad
(la valoración media de su importancia para todas las áreas de
la empresa que dieron los encuestados fue de 8,2 sobre 10).
Sin embargo, a la hora de determinar en qué áreas es más
importante realizar una inversión tecnológica, el 43% de los
encuestados se refiere tan sólo a las actividades de
administración y un 14% a las tareas de dirección. Las
actividades de compras, marketing, departamentos comerciales,
atención al cliente, logística, recursos humanos y otras son
sólo mencionadas en porcentajes mínimos.
"Estos datos nos demuestran que las pymes españolas no
están aprovechando el valor real de las tecnologías de la
información", explica Amparo Moraleda, presidenta de
IBM en España y Portugal. "Hoy en día es fundamental
que las empresas integren las tecnologías, especialmente las
de Internet, en los diferentes procesos de negocio tales como
compras, ventas, gestión de recursos humanos o comunicación
con los empleados. Las empresas que no sean capaces de
realizar esta integración están perdiendo competitividad y,
por lo tanto, están corriendo graves riesgos frente a quienes
sí están utilizando las tecnologías para incrementar su
eficacia y reducir sus costes".
Inversiones
En su conjunto, las pymes españolas de entre 10 y 500
empleados prevén invertir casi 1.860 millones de euros
(309.400 millones de pesetas) en tecnologías de la información
a lo largo de 2002. Estas inversiones se refieren tanto a
componentes de hardware y software como a soluciones
sectoriales, servicios e Internet. Se trata, por lo tanto, de
un segmento en el que, aunque las inversiones por empresas
consideradas una a una son reducidas, tiene una gran
relevancia como conjunto y supone una gran oportunidad de
negocio para IBM.
Los resultados del estudio de ACNielsen también muestran que
el 60% de las pymes no tienen un plan para realizar
inversiones en tecnología, mostrándose satisfechas con las
soluciones que actualmente tienen implantadas o por considerar
que no tienen una necesidad real. Hay que matizar, sin
embargo, que los resultados son muy variables dependiendo del
tamaño de la empresa y del sector de actividad. En las
empresas de más de 100 empleados, por ejemplo, el porcentaje
de empresas que no tienen previsto realizar inversiones
desciende al 50%.
"Los empresarios reconocen de forma inconsciente el valor
de la tecnología", explica Guillermo Sánchez, director
de servicios de consultoría de ACNielsen en España,
"pero el hecho de que valoren su importancia para el
desarrollo de sus negocios no se está materializando en
decisiones concretas para su implantación y desarrollo".
En lo que se refiere al uso de tecnologías relacionadas con
Internet, el estudio también indica que su utilización se
mantiene en niveles muy básicos. Si bien el 90% de las
empresas encuestadas tiene acceso a Internet y en un 86% se
utilizan herramientas fundamentales como el correo
electrónico, tan sólo el 57% posee una página web propia y las
cifras se reducen de forma drástica cuando se trata de
actividades más complejas como comercio electrónico entre
empresas (B2B) o comercio electrónico con los clientes (B2C).
Principales conclusiones del estudio
Las principales conclusiones del estudio de ACNielsen para IBM
son las siguientes:
1. Los empresarios y directivos de pymes reconocen el valor de
la tecnología, pero ello no se está traduciendo en decisiones
concretas sobre su implantación.
2. Las tecnologías se utilizan fundamentalmente para la
administración de la empresa y no se ha dado el paso hacia
soluciones avanzadas del tipo CRM (Customer Relationship
Management o gestión de la relación con los clientes) o SCM (Supply
Chain Management o gestión de la cadena de suministros).
3. Las pymes no tienen previsto resolver esta situación a
corto plazo.
4. El equipamiento tecnológico de las pymes necesita
actualización. En general, las de mayor tamaño están más
dispuestas a invertir. Sigue habiendo una identificación entre
inversión y adquisición de hardware o software estándar; hay
falta de conocimiento sobre soluciones integrales.
5. Las pymes valoran un trato personalizado y cercano. La
estrategia correcta para ofrecerles productos y servicios es
mediante la intervención de distribuidores locales.
6. La utilización de Internet es limitada y no está integrada
en las áreas estratégicas de las empresas.
sábado mayo 24, 2014 |
