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La
Federación recibe denuncias de usuarios cuyas facturas
contienen llamadas realizadas hasta tres meses antes del
periodo indicado en los recibos
La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de
Andalucía (FACUA) ha detectado irregularidades en el sistema
de facturación de Vodafone, cuyos recibos incluyen en muchos
casos llamadas que la empresa olvidó cobrar en periodos
anteriores.
FACUA ha recibido denuncias de varios usuarios afectados por
estos errores en los procedimientos de facturación de la
compañía de telefonía, con llamadas realizadas hasta tres
meses antes del periodo indicado en los recibos.
Se trata de irregularidades que están provocando una situación
de desinformación que dificulta a los clientes la correcta
verificación de sus facturas, lo que atenta contra su derecho
a recibir un servicio de calidad, establecido en el Reglamento
de la Telefonía Móvil, y una información veraz y suficiente
sobre los servicios que se le prestan, como establece la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En el servicio de Atención al cliente de Vodafone atribuyen
las irregularidades a "problemas ocasionados al comenzar a
facturar en euros" e indican que sus contratos advierten que
"se pueden cobrar llamadas realizadas tres meses antes del
periodo de facturación".
FACUA recomienda a los usuarios afectados que verifiquen en
sus facturas que las llamadas cobradas con retraso no se estén
facturando por duplicado. De ser así, deben plantear una
reclamación a Vodafone para que les reintegre el importe
cobrado de forma indebida.
La Federación ha incluido en su portal de Internet,
www.facua.org, una página web en la que informa de los
teléfonos, faxes, direcciones postales y de correo electrónico
de veintidós empresas de telecomunicaciones donde los usuarios
pueden dirigir sus reclamaciones. En cualquier caso, FACUA
recomienda a los usuarios que presenten sus quejas a través
una asociación de consumidores y usuarios.
sábado mayo 24, 2014 |
