Sólo el 14 por ciento de los consumidores recurren al 'e-commerce'
debido a la desconfianza que genera .Casi la mitad de las
tiendas 'online' no permiten la devolución de los productos
adquiridos en su web, en contra de lo establece por ley
Sólo el 14 por ciento de los consumidores convencionales
recurren al comercio electrónico. La "modesta" penetración del
'e-commerce' responde a que no ofrecen garantías de seguridad
y un buen funcionamiento, generando desconfianza entre los
consumidores, según un estudio presentado hoy por el director
de Consumer.es, Ricardo Oleaga.
El informe justifica esta desconfianza en que muchas
"incumplen la ley", como no permitir la devolución en siete
días, aún sin justificar. Además, el 35 por ciento no
identifica la dirección física de la empresa, y el cinco por
ciento obligan al pago anticipado, por lo que no se puede
pagar contraremboloso, como obliga la ley.
Así lo establece un informe desarrollado por Consumer.es, de
la Fundación del Grupo Eroski, que se basó en la compra real
de un CD en cada uno de los veinte portales estudiados
atendiendo a 27 variables como precio de producto ofertado, si
dispone de dirección de 'e-mail' o teléfono de contacto o si
utilizan protocolos de seguridad, entre otros.
Otro de los factores que desmotiva al consumidor para comprar
de forma telemática es el retraso en la entrega del pedido, lo
que sucede en el 45 por ciento de los casos. Incluso apunta
que el 15 por ciento de las tiendas estudiadas el artículo
solicitado no ha llegado al destino transcurridos seis semanas
de haberse solicitado.
PRODUCTO MÁS CARO
También justifica la escasa penetración del comercio
electrónico a que, en la mayoría de los casos, el producto
demandado suele ser entre el uno y 1,5 por ciento más caro que
en un comercio tradicional, descontando el coste de envío que
suele representar el 20 por ciento del precio final --cifras
que se ajustan en el caso de la compra de CD y que sólo se
haya solicitado un único artículo al comercio en cuestión--.
El director de Consumer.es señaló también como obstáculo la
poca información que ofrecen los portales sobre los derechos
de los consumidores. A este respecto, subrayó que el 55 por
ciento lo hacen de "forma muy banal" o "claramente
insuficiente" y que sólo el 25 por ciento lo hacen de forma
"correcta". En la misma línea, indicó que el 30 por ciento no
dispone de teléfono de contacto y un 40 por ciento no dispone
de direccionde 'e-mail'.
Además, expusó que los consumidores tienen "miedo" a facilitar
sus datos personales de forma 'online', y es que según este
estudio "no todos los portales ofrecen estándares de
seguridad". A este respecto, destacó que el 13 por ciento de
los comercios 'online' que permiten el pago mediante
transacción electrónica "no utilizan protocolo de seguridad".
PRODUCTOS 'ONLINE' DEMANDADOS
Por otro lado, indicó la tendencia de los consumidores en los
productos demandados por 'e-commerce' y dijo que los artículos
más comprados son CD musicales, con una cuota del 28,4 por
ciento; le sigue los libros con el 26,3 por ciento; el tercer
lugar es para contenidos electrónicos con el 26,3 por ciento.
Con un 18,8 por ciento se sitúa la venta de 'software';
productos electrónicos un 18 por ciento; ocio y reserva de
viajes (17,8) y compras domésticas con un 12,3 por ciento.
Por su parte, la directora de la Fundación del Grupo Eroski,
Arantza Laskurain, indicó que la tendencia del uso de comercio
electrónico cambiará a medida que lso consumidores presionen y
"exijan" sus derechos como consumidor de este sector, lo que
motivará --indicó-- una regulación exclusiva del medio.
Por ello, considera que la futura Ley para la Sociedad de la
Inforamción y Comercio Electrónico (LSSI), actualmente en
tramitación, favorecerá el impulso del comercio 'online'
porque ofrecerá ganrantías.
sábado mayo 24, 2014 |