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La adquisición pone a Alcatel y a su subsidiaria Genesys a
la vanguardia del mercado de 600 millones de dólares en
software de autoservicio de voz
Alcatel anunció la firma de un acuerdo para adquirir Telera
Corp., Campbell, Calif., compañía que suministra la primer
plataforma de voz-web empleando "voice extensible markup
language" (VoiceXML) para hacer el contenido web accesible por
teléfono. Telera será una parte del negocio de software para
centros de contacto de Genesys de Alcatel y se enfocará
inicialmente en el mercado se soluciones de autoservicio, que
se espera crezca $600 millones para el 2005.
La adquisición será hecha por $136 millones en acciones
Alcatel. 30 millones de dólares en efectivo que será empleado
para fundar el desarrollo de la compañía, Hasta el momento los
términos del acuerdo fueron anunciados.
La plataforma de software de Voz Web patentada por Telera
emplea VoiceXML y otros estándares abiertos para habilitar a
los proveedores de servicio y empresas parra desarrollar
aplicaciones de voz avanzadas que transforma el teléfono en
una poderosa herramienta para acceder a la información basada
en el Web. Dadas las capacidades probadas de Telera con
VoiceXML, la adquisición permitirá a Alcatel crear un centro
de competencia que será utilizado para otros negocios de
Alcatel y así ampliar la oferta de productos para los
clientes.
"Los accesos de voz a Internet será la chispa para una
transformación de gran alcance de la manera en que el Web se
utiliza y en los servicios del consumidor que están
disponibles por empresas y proveedores de servicio",
afirmó Olivier Houssin, presidente de Alcatel's eBusiness
Group. "La adquisición de Telera por Alcatel es un
enlace crítico nuestra estrategia de construir aplicaciones
que dirijan la transmisión hacia la convergencia de redes de
datos y voz".
"El soporte de Telera para tecnologías de Internet, tales
como VoiceXML y SIP, están transformando la tradicional
industria de telecomunicaciones al combinar la innovación y
flexibilidad del Internet con la comodidad y confiabilidad del
teléfono", puntualizó Prem Uppaluru, CEO y co-fundador
de Telera. “Estamos ansiosos de empezar a combinar los
recursos de las dos compañías para acelerar la adopción de la
convergencia de voz y soluciones web en el mercado".
Como parte de Genesys, Telera suma su plataforma de
autoservicios de voz a la línea de productos de Genesys, que
ya dirige la industria en software para centros de contacto,
empleado por negocios para proveer a los clientes con acceso
para servicio y soporte,. Ahora Genesys puede ofrecer una
solución completa e integral para autoservicio de voz y
asistencia en vivo a clientes.
Plataforma de Aplicación de Voz Web
La arquitectura de la Plataforma de Aplicación Voz Web de
Telera es única porque separa las aplicaciones de negocios de
la infraestructura de voz y emplea componentes externos y
tecnologías de estándares abiertos, tales como VoiceXML. El
software puede ser desplegado como una solución sobre pedido o
en la red, y es completamente redundante, confiable y
escalable. Combina estas características para permitir a los
clientes una reducción significativa de complejidad y sobre
todo un costo para el desarrollo de aplicaciones de voz
avanzadas.
Grandes empresas y proveedores de servicio como Qwest
Communications, el primer proveedor de una solución carrier
basada en VoiceXML, y del proveedor de servicios de centros de
contacto First Data/Call Interactive que ha seleccionado la
Plataforma de Software de Voz Web como el fundamento para
servicios de próxima generación que incluye:
- Voice por autoservicio: Acceso a la información basada en el
web vía cualquier teléfono empleando voz natural o comandos
touch-tone para aplicaciones de banca en línea, investigación
de estado de pedidos, encuestas, etc. Esta solución de
autoservicio puede ser aumentada por la asistencia en vivo a
través de la integración con Genesys Framework y Enterprise
Routing Solution, lo que asegura que la persona que llama
pueda ser enrutada al agente de servicio al cliente apropiado.
- - Notificación/alerta Outbound: Contacto con clientes
basados en eventos pre-definidos o negocios lógicos tales como
cancelaciones de vuelo o el estado de cambios. Los clientes
también tienen la opción de obtener información adicional vía
autoservicio de voz o asistencia en vivo a través de la
integración con el software de Genesys
- - Soluciones de productividad de empleados: Permite a los
empleados emplear cualquier teléfono para acceder a las
aplicaciones de productividad de empleados, como: directorios
telefónicos, correo electrónico, calendarios, y demás
información operacional.
- - Respuesta de Voz Interactiva: Provee todas las
funcionalidades clave de los sistemas tradicionales IVR con un
nuevo nivel de programación para el VoiceXML y ambientes de
desarrollo.
-
La estrategia de Alcatel para el mercado empresarial es
apalancar la convergencia de redes de voz y datos para ayudar
a los negocios para que de manera segura abran efectivamente
sus redes internas al mundo externo. Estas “empresas
ilimitadas” son más competitivas porque sus redes pueden
soportar comunicaciones en tiempo real con los clientes,
vendedores de outsourcing y otros socios importantes. Genesys,
y ahora Telera, son críticos para esta estrategia porque ellos
proporcionan la primer aplicación que hace uso de este nuevo
paradigma.
La adquisición se espera se cierre en Julio de 2002 porque
está sujeta a aprobación de los accionistas de Telera y otras
condiciones convencionales de cierre.
sábado mayo 24, 2014 |
