por Julián Mardones Saint-Jean, Gerente
General de iUn0 -Aplicaciones Internet)
La integración del papel electrónico (o ePaper) hoy ya es una
realidad dentro de las empresas. Este permite mejoras
relevantes en muchos de los procesos y traspasos de
información, tanto a nivel interno como externo.
Es importante destacar que aquellos
resultados positivos no sólo significan ahorros en costos de
papel y tiempo, sino también, significan una mejor atención a
clientes (internos, externos, distribuidores, proveedores,
entre otros), aumentando la satisfacción en los productos y/o
servicios que adquieren, y en la relación que establecen con
su empresa.
Un ejemplo claro es Polaroid, diseñador, desarrollador y
fabricante mundial de cámaras instantáneas y digitales, entre
otras cosas. Esta empresa implementó ePaper para satisfacer la
demanda de sus clientes y subsidiarias de servicios alrededor
del mundo. Facilitó el acceso a todos los documentos de los
productos, obteniendo un ahorro muy
relevante en este proceso de transferencia de conocimiento.
Al abrir nuevas oficinas, recibían muchos e-mails pidiéndoles
que les enviaran documentos de cada producto. Cada lugar
necesitaba 100 documentos, con un costo de impresión de US$20
cada uno, lo que se traducía en US$ 2.000 por oficina. Cuando
usted multiplica esto por docenas de localidades, verá que el
costo de papel, impresión y despacho, a lo largo de varios
años, es excesivo.
Para reducir los costos y mejorar el proceso, Polaroid comenzó
a digitalizar y capturar los documentos para publicarlos en su
Web corporativa y distribuirlos en CD, como archivos PDF. Esta
información contenía cerca de 6.000 documentos internos
(alrededor de 16.000 páginas), incluye un juego completo de
hojas de productos, boletines de servicios, guías del usuario
y materiales para entrenamiento.
La diferencia entre producir un CD con archivos PDF a US$1 y
publicarlo a bajo costo en la Web, versus los US$2.000 por un
juego impreso de documentos es muy significativa.
Como podemos ver en este caso real, el ahorro de costos es
notable. Sin embargo, hay otro impacto aún más relevante, que
es la mejora que se produjo en la calidad del servicio al
cliente. Resolver a través del papel electrónico la
disponibilidad de todo el material de apoyo a productos, es
una acción que crea mayor valor al cliente y establece una
diferenciación percibida en él, que ayuda a confirmar su
decisión de
compra, desarrollar barreras de entrada a competidores y
facilitar la fidelidad a la marca.
En resumen, para asegurar un proyecto de ePaper exitoso, es
necesario que su organización cuente con el soporte a los
procesos de generación y aprobación de documentos, y con la
plataforma tecnológica para pasar del papel al ePaper.
Julián Mardones Saint-Jean
Gerente General de iUn0 - Aplicaciones Internet
www.iuno.cl
sábado mayo 24, 2014