En 2001 disminuyen un 7,25 por 100 las
consultas y reclamaciones presentadas ante las asociaciones de
consumidores, la compra de vivienda y los servicios
financieros suscitan la mayoría de las quejas y peticiones de
asesoramiento Ascienden las referidas a telefonía e Internet
Un total de 834.601 consultas y reclamaciones han sido
atendidas por las asociaciones de consumidores de ámbito
nacional durante el año 2001, según datos recogidos por el
Instituto Nacional del Consumo, del Ministerio de Sanidad y
Consumo.
Dichas asociaciones, integrantes del Consejo de Consumidores y
Usuarios, cuentan con más de tres millones de socios.
Respecto al año anterior su número ha disminuido un 7,25 %,
con lo que se invierte la tendencia creciente mantenida en los
últimos años. En 2000 respecto a 1999 se habían incrementado
un 5,8 %, y en 1999, respecto al año precedente, el aumento
había sido del 21,3 %.
Las consultas y reclamaciones presentadas el año pasado
suponen una media de 2.287 diarias atendidas por dichas
asociaciones, sea de forma personal, por correo,
teléfónicamente o por Internet.
Sectores
El sector vivienda es el que ha registrado más actividad, con
el 17,06 % (142.362) de las quejas y consultas recibidas, de
las que un 10,95 % (91.361) correspondieron a vivienda en
propiedad y el 6,11 % (51.001) a arrendamiento.
En este sector se ha producido un incremento respecto al año
pasado, en que representó el 15,55 % del total, pero sigue
dentro de la tónica de una paulatina desaceleración, ya que en
1999 había ocasionado un 19,06 % de todas las reclamaciones y
consultas, y en 1998 un 23,6 %.
Esta tendencia se confirma con la bajada del número de las
consultas y quejas por arrendamientos, cuyos porcentajes del
total de las mismas, durante los años 1998, 1999, 2000 y 2001,
han sido, respectivamente, 10.92 %, 7,32 %, 6,13 % y 6,11 %.
La serie de porcentajes, en lo que se refiere a vivienda en
propiedad, respecto a los mismos años, ha sido 12,66 %, 11,74
%, 9,42 % y 10,95 %.
Los motivos de preocupación de los ciudadanos respecto a la
vivienda están vinculados, fundamentalmente, a deficiencias de
edificación, y a condiciones de venta y precios.
El segundo sector en número de consultas y reclamaciones es el
de servicios financieros, que reúne el 9,31 % de todas las
formuladas, pero también sigue la línea de descenso de años
anteriores. En 1999 suponía un 11,90 % y en 2000 el 10,12 %.
El sector telefonía - Internet ocupa el tercer lugar, con el
7,11 % del total, un porcentaje más elevado que los de 2000
(6,93 %), 1999 (5,82 %) y 1998 (5,54 %).
Causas
En conjunto, la mayoría de las denuncias y consultas
producidas durante el año 2001 se basaron en irregularidades o
incumplimientos en la prestación de servicios o de fabricación
(28,4 %).
Las relacionadas con los precios o la facturación ocasionaron
un 18,9 %, un 10,0 % estuvieron motivadas por el
incumplimiento de las condiciones de venta, un 8,6 % por
publicidad engañosa y un 8,3 % por la existencia de cláusulas
abusivas.
El Instituto Nacional de Consumo publica hoy una referencia
más amplia en el apartado "Estudios e Informes" de su página
web. www.consumo-inc.es
Más información en:
http://www.msc.es
sábado mayo 24, 2014 |