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El 7% de las reclamaciones de los consumidores están relacionadas con Internet o telecomunicaciones

En 2001 disminuyen un 7,25 por 100 las consultas y reclamaciones presentadas ante las asociaciones de consumidores, la compra de vivienda y los servicios financieros suscitan la mayoría de las quejas y peticiones de asesoramiento Ascienden las referidas a telefonía e Internet

Un total de 834.601 consultas y reclamaciones han sido atendidas por las asociaciones de consumidores de ámbito nacional durante el año 2001, según datos recogidos por el Instituto Nacional del Consumo, del Ministerio de Sanidad y Consumo.

Dichas asociaciones, integrantes del Consejo de Consumidores y Usuarios, cuentan con más de tres millones de socios.

Respecto al año anterior su número ha disminuido un 7,25 %, con lo que se invierte la tendencia creciente mantenida en los últimos años. En 2000 respecto a 1999 se habían incrementado un 5,8 %, y en 1999, respecto al año precedente, el aumento había sido del 21,3 %.

Las consultas y reclamaciones presentadas el año pasado suponen una media de 2.287 diarias atendidas por dichas asociaciones, sea de forma personal, por correo, teléfónicamente o por Internet.

Sectores

El sector vivienda es el que ha registrado más actividad, con el 17,06 % (142.362) de las quejas y consultas recibidas, de las que un 10,95 % (91.361) correspondieron a vivienda en propiedad y el 6,11 % (51.001) a arrendamiento.

En este sector se ha producido un incremento respecto al año pasado, en que representó el 15,55 % del total, pero sigue dentro de la tónica de una paulatina desaceleración, ya que en 1999 había ocasionado un 19,06 % de todas las reclamaciones y consultas, y en 1998 un 23,6 %.

Esta tendencia se confirma con la bajada del número de las consultas y quejas por arrendamientos, cuyos porcentajes del total de las mismas, durante los años 1998, 1999, 2000 y 2001, han sido, respectivamente, 10.92 %, 7,32 %, 6,13 % y 6,11 %. La serie de porcentajes, en lo que se refiere a vivienda en propiedad, respecto a los mismos años, ha sido 12,66 %, 11,74 %, 9,42 % y 10,95 %.

Los motivos de preocupación de los ciudadanos respecto a la vivienda están vinculados, fundamentalmente, a deficiencias de edificación, y a condiciones de venta y precios.

El segundo sector en número de consultas y reclamaciones es el de servicios financieros, que reúne el 9,31 % de todas las formuladas, pero también sigue la línea de descenso de años anteriores. En 1999 suponía un 11,90 % y en 2000 el 10,12 %.

El sector telefonía - Internet ocupa el tercer lugar, con el 7,11 % del total, un porcentaje más elevado que los de 2000 (6,93 %), 1999 (5,82 %) y 1998 (5,54 %).

Causas

En conjunto, la mayoría de las denuncias y consultas producidas durante el año 2001 se basaron en irregularidades o incumplimientos en la prestación de servicios o de fabricación (28,4 %).

Las relacionadas con los precios o la facturación ocasionaron un 18,9 %, un 10,0 % estuvieron motivadas por el incumplimiento de las condiciones de venta, un 8,6 % por publicidad engañosa y un 8,3 % por la existencia de cláusulas abusivas.

El Instituto Nacional de Consumo publica hoy una referencia más amplia en el apartado "Estudios e Informes" de su página web. www.consumo-inc.es


Más información en: http://www.msc.es





 

 

sábado mayo 24, 2014


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