El 73,3 por ciento de las minoristas
cree que la desconfianza del usuario en el sistema de pago
supone el "principal freno"
El 5 por ciento de la facturación registrada por las agencias
de viajes españolas procede de la venta de productos
turísticos a través de Internet, según se desprende del
estudio 'El uso de Internet en el sector de las agencias de
viajes en España 2002' elaborado por la consultora CETT y
presentado hoy por la Asociación Española de Comercio
Electrónico (AECE).
El universo considerado en el estudio, que se realizó entre
mayo y junio de 2002, está compuesto por las agencias de
viajes españolas cuya facturación supone el 32,4 por ciento de
la facturación total del sector, según datos del sector de
2000, indicó el director general de CETT, David Peguero, quien
apuntó que del estudio se desprende que el 58,8 por ciento de
las minoristas consultadas utilizan sistemas de distribución
de reservas (GDS) para sus reservas y consultas en tiempo real
y de éstos, Amadeus es el predominante.
Asimismo, se apuntó que el 29,4 por ciento de las agencias
consultadas disponen de una "información clave" como es el
ratio de conversión 'visitas-ventas', "lo que implica que
están desarrollando análisis para conocer el grado de retorno
de la inversión realizada", explicó Peguero. También se
descata que el 78,6 por ciento de las minoristas del estudio
utilizan el 'e-mail' para comunicarse con sus clientes,
mientras que el 64,3 por ciento lo hace a través del
posicionamiento en buscadores.
Otros datos que el director general de CETT señaló hoy fueron
que el 46 por ciento de las agencias cierran sus ventas a
través el teléfono o la oficina, "lo que demuestra que el
componente de la presencialidad es aún un factor de confianza
para el usuario", mientras que el 43,30 por ciento utiliza la
Red como elemento final del proceso de venta, incluyendo el
pago. El 31,33 por ciento lo hace a través del teléfono; el 15
por ciento, por 'e-mail' y el 5 por ciento, por fax.
DESCONFIANZA EN EL SISTEMA DE PAGO
Por último, Peguero destacó que el 73,3 por ciento de las
agencias de viajes consultadas considera como "principal
obstáculo" para la comercialización de sus productos a través
de Internet la desconfianza del usuario en el sistema de pago
para realizar sus compras en la Red. El 60 por ciento opina
que el consumidor no está adaptado a Internet y el 33,3 por
ciento considera que el "freno" se encuentra en que los
procesos de compra son "complicados", sobre todo, por la
velocidad de la Red.
Por su parte, el secretario general de Turismo, Juan José
Güemes, apuntó como objetivo prioritario del comercio
electrónico aplicado a las agencias de viajes españolas la
mejora del grado de confianza del usuario a la hora de
realizar las transacciones en Internet.
Según destacó Güemes, el 26 por ciento de los turistas
extranjeros que visitaron España en 2001 (13 millones de
viajeros) consultaron información en Internet para planificar
su viaje, mientras que el 10 por ciento de los cerca de 50
millones de turistas que llegaron a nuestro país el año pasado
realizaron su reserva a través de la Red y el 6 por ciento
realizó transacciones de comercio electrónico para comprar
algún servicio turístico.
Asimismo, indicó que los países con mayor penetración de
Internet son precisamente los principales emisores de turismo
de España. "Alemania, que cuenta con, aproximadamente, 43
millones de usuarios de la Red y el Reino Unido, con 33
millones, representan los dos mercados más importantes de
flujo de turistas hacia España", indicó Güemes, quien
añadió que otros países como Francia y Bélgica también están
creciendo "considerablemente" desde hace dos años en la
utilización de Internet.
Güemes apuntó que el 50 por ciento de los turitas procedentes
de Estados Unidos, Canadá y Japón que visitan España utilizan
Internet para su toma de decisiones; el 20 por ciento, realiza
reservas a través de la Red y más del 10 por ciento paga los
servicios adquiridos en Internet.
LOS TURISTAS 'ONLINE' GASTAN MÁS
Otro de los datos que el secretario general de Turismo destacó
durante la presentación del estudio fue que el gasto medio de
los turistas extranjeros que visitan España y que han
utilizado Internet para el diseño de su viaje gastan el 20 por
ciento más que el resto de los turistas. "Este hecho se
explica porque cuanto más conoce el turista del destino, más
capacidad de elección tiene y, por tanto, más consume",
explicó Güemes.
Por otra parte, el secretario general de Turismo dijo que el
38 por ciento de los turistas extranjeros que visitan el País
Vasco han utilizado Internet para la planificación de su
viaje; el 36 por ciento de los que visitaron la Comunidad de
Cataluña también lo hicieron y en el caso de Madrid, el
porcentaje es del 32 por ciento.
Güemes explicó que aquellos destinos que no cuentan con
canales de distribución concretos como los relacionados con el
turismo rural, las poblaciones por las que discurre el Camino
de Santiago o capitales españolas determinadas "encuentran
en Internet una herramienta clave para comercializar sus
productos". "Esto no ocurre tanto en los destinos de
'sol y playa', ya que la mayoría de su oferta se ofrece en
forma de paquetes turísticos comercializados a través de
turoperadores", apuntó. EP
sábado mayo 24, 2014 |