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Ebankinter el banco online con mayor nível de servicio, según AQmetrix |
Gracias a la mejora de su disponibilidad y de la atención al
usuario, Ebankinter se posiciona nuevamente como la entidad
con el más alto nivel de servicio ofrecido en el índice
AQmetrix Banca Particulares Internet Verano 2002 (Marzo, Abril
y Mayo).
Los bajos índices de disponibilidad de los servicios BBVA Net
Plus y Banesnet Particulares, han propiciado el avance de
Ebankinter y Patagon gracias a su oferta de productos y
servicios, a su alta disponibilidad y a su buen servicio de
atención al usuario
Ebankinter es el servicio mejor posicionado en los 4 índices
(global, transaccional, básico y ahorrador) diseñados por
AQmetrix para calificar a las entidades.
El índice básico está asociado a un usuario que utiliza el
canal de manera no habitual y eminentemente como medio de
consulta, pudiendo realizar puntualmente operaciones sencillas
de los productos más elementales (p.e. transferencias).
El índice transaccional se configura en torno a un usuario que
utiliza internet como medio de realización de su operativa
bancaria, complementando este canal en materia de contratación
y búsqueda de información sobre productos con los canales
tradicionales.
El índice global define un tipo de usuario que valora el canal
de forma integral y que utiliza el total de la operativa
ofrecida, valorando igualmente los servicios de contratación e
información de productos y servicios.
Finalmente, el índice ahorrador gira en torno a un usuario que
utiliza el canal como medio de consulta y de contratación de
productos de inversión.
En lo que al análisis de la oferta de productos y servicios
que realizan las entidades, comprobamos que Ebankinter y BBVA
Net Plus son las entidades con la oferta más amplia.
Tras estas dos entidades se posicionan Banesnet Particulares,
Patagon y Línea Abierta Web (La Caixa) que siguen ampliando su
oferta gracias a la incorporación de novedades tales como la
ampliación cantidades máximas en operativa de valores, la
incorporación de más fondos a su catálogo de productos o el
desarrollo de la operativa de planes de pensiones
respectivamente.
En el análisis de la atención al usuario, donde AQmetrix
valora diariamente la calidad, plazo de respuesta,
disponibilidad de la atención telefónica y de la atención vía
correo electrónico (±.3.000 correos y llamadas al trimestre),
decir que se ha incorporado un nivel mínimo de exigencia.
El “nivel mínimo de exigencia” se establece de acuerdo a un
referente o “benchmark” definido por AQmetrix a partir de una
síntesis de los mejores resultados obtenidos en los últimos
seis meses.
Asociado a este nivel mínimo de exigencia se han establecido
unas penalizaciones para aquellos servicios que no lleguen a
dicho nivel y un tope máximo para esas penalizaciones.
En lo que a los resultados de los servicios se refiere,
destacar la buena evolución de Ebankinter en materia de
atención vía correo electrónico al reducir su volumen de
correos no contestados al tres por ciento del total de los
enviados, frente al casi veinte por ciento del trimestre
anterior.
Destaca también por su alto índice de disponibilidad en
atención vía correo electrónico BBVA Net Plus, con un plazo de
respuesta menor a un día en el noventa y ocho por ciento de
los correos enviados.
En las mediciones automatizadas de Velocidad y Disponibilidad,
al igual que en el análisis de la atención al usuario se ha
incorporado un nivel mínimo de exigencia y penalizaciones
asociadas.
Destacan ING Direct, Uno-e, Banc Sabadell Net, Santander
Supernet y Ebankinter por la combinación de su alto
rendimiento en todas las franjas horarias con una alta
velocidad de descarga de las páginas, tanto en la zona pública
como en la zona transaccional.
En situación opuesta se encuentran Bancopopular-e, BBVA Net
Plus y Línea Abierta Web, con una baja disponibilidad,
especialmente en hora punta.
Finalmente, en el análisis de los precios que ofrecen las
entidades destacamos las siguientes novedades.
ING Direct y Patagon renuevan su oferta de depósitos a plazo
fijo de corta duración y alta remuneración.
Uno-e inicia la comercialización de nuevos productos tales
como, tarjetas de crédito y préstamos personales, así como
operativa en mercados financieros extranjeros con unas
comisiones muy competitivas.
Por su parte Banesnet Particulares continúa con su promoción
de ofrecer a sus usuarios transferencias gratuitas a través de
internet. Redacción
sábado mayo 24, 2014 |
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