Un estudio de Taylor Nelson Sofres
revela que el 52% de los españoles podría cambiar de banco o
caja en cualquier momento. Los europeos más comprometidos
son los finlandeses y suecos, y los menos comprometidos,
españoles e italianos
Redacción -Los
resultados de un estudio realizado por Taylor Nelson Sofres (TNS)
sobre la propensión al cambio de entidad financiera revelan
que en España uno de cada dos clientes podría cambiar de banco
o caja de ahorros en cualquier momento.
Esta propensión al cambio de la entidad en la que cada español
hace la mayoría de sus transacciones supera ampliamente la
media europea. Mientras que en el resto de Europa el conjunto
de clientes que está dispuesto a cambiar de entidad es del
34%, en España la cifra de clientes no comprometidos con su
entidad financiera principal asciende hasta el 52%.
Esa conclusión se desprende del estudio Bank Health Barometer
2002, el mayor estudio internacional acerca de las
percepciones del cliente de bancos y cajas de ahorro, llevado
a cabo por Taylor Nelson Sofres en los principales países de
Europa. Según este informe, para cuya elaboración se ha
entrevistado a 30.000 europeos, en nuestro país el número de
clientes de entidades financieras que no sólo se hallan
satisfechos, sino comprometidos y ligados de forma permanente
a la entidad sólo llega hasta el 48% (ver gráfico).
Según declaraciones de Mayra Arroyaga y Glòria Malgosa,
responsables del estudio en Taylor Nelson Sofres, “el
indicador del compromiso es altamente estratégico. Un cliente
puede ser fiel y acudir todas las semanas a su entidad
financiera. Pero también es posible que un día deje de
hacerlo. Sólo los que se hallan comprometidos de verdad son
los que sabemos que volverán la semana que viene. Las
entidades que sepan no sólo fidelizar, sino comprometer
tendrán la posibilidad de atraer clientes de sus competidores
sabiendo que su base de clientes actual se halla segura”.
El indicador del compromiso varía de forma sensible de unos
países a otros. Mientras que los clientes de los países
nórdicos se hallan fuertemente ligados a la entidad con la que
trabajan (un 78% de los finlandeses y un 75% de los suecos) en
el sur de Europa es donde el grado de compromiso es menor.
Nuestro país, en el que existe el menor porcentaje de clientes
comprometidos (48%), se halla seguido de Italia con un 52%.
El estudio revela también que en España el grado de compromiso
varía considerablemente de unas entidades a otras. Mientras
que el 56% de los clientes de “La Caixa” se hallan fuertemente
vinculados a la entidad, ninguno de los principales bancos de
país supera el 38%. Entre esos dos valores se hallan diversas
cajas de ahorros, por lo que en general se concluye que la
fórmula de las cajas ha conseguido no sólo fidelizar, sino
vincular de forma permanente a sus clientes.
“El cliente de la caja de ahorros resulta especialmente
comprometido, en parte debido a la mayor identificación con el
origen geográfico de la entidad. Las cajas de ahorro más
locales presentan altos niveles de compromiso en su base de
clientes, pero por la misma razón es difícil que puedan
expandirse conservando ese punto fuerte”, comentan Mayra
Arroyaga y Glòria Malgosa.
sábado mayo 24, 2014