Algo menos de la mitad de las entidades
bancarias que operan en Internet (48,4 por ciento) cumplen con
los principios de usabilidad para ofrecer una óptima
experiencia al usuario en lo que se refiere a abrir una cuenta
o solicitar servicios correctamente y con facilidad, según un
estudio de la consultora Usolab.
Asimismo, el informe --que ha revisado a veinte bancos
españoles y cinco entidades financieras americanas--
especifica que los bancos 'online' cumplen con los principios
de usabilidad con mayor frecuencia de lo que lo hacen las
entidades financieras convencionales, con el 51,4 por ciento
de los casos frente al 46,3 por ciento.
MEJOR EN AMÉRICA
Estas cifras contrastan con las de las entidades financieras
americanas que hacen "más fácil" a sus usuarios la apertura de
cuentas o la solicitud de sus productos en un 12,5 por ciento
más casos que los bancos españoles.
Los resultados obtenidos muestran un "déficit" en el proceso
de altas de nuevos clientes en los sitios webs de entidades
financieras. Esta situación está motivada por los "problemas
de usabilidad" de estas entidades con presencia en la Red en
lo que concierne al registro de sitios webs o completar
formularios 'online', lo que genera "un mayor número de
abonados".
En este sentido, el estudio agrega que, como consecuencia de
estos "fallos" en los procesos de alta de nuevos clientes,
pueden suponer la "pérdida de clientes potenciales".
SUPERAR FALLOS
Así, estas deficiencias deben ser superadas por los bancos que
operan en Internet y, especialmente, si se tiene en cuenta la
"importancia" que está cobrando para algunas la cartera de
clientes que están ganando mediante su oferta 'online'. Por
ello, el informe destaca la "importancia" de optimizar estos
servicios para mejorar la experiencia del usuario ya que lo
contrario puede conllevar la "reducción del número de
abonados". Al tiempo, recomienda prestar "mayor antención" a
través de un diseño del sitio web que proporcione una mayor
"facilidad de uso y utilidad".
En la misma línea, el estudio aconseja realizar modificaciones
en interfaces, programación o bases de datos para así obtener
una ejecución de la tarea "más efectiva y satisfactoria" para
los usuarios.
sábado mayo 24, 2014 |