Más de 12.500 usuarios participan ya cada mes en los Grupos
de Noticias.
Microsoft ha anunciado nuevas inversiones en el Programa de
Comunidades Técnicas para fomentar el apoyo y participación de
los desarrolladores de Software, profesionales de Tecnologías
de la Información, Microsoft Certified Partners (MCPs) y
distribuidores de Valor Añadido (VAPs).
La compañíia potenciará fundamentalmente los aspectos de
comunidades relacionados con Internet alrededor de los
programas ya existentes como MSDN (para Desarrolladores),
TechNet (para IT Pros), MCP (para partners afiliados) y Action
Pack (para VAPs).
“Todos los colectivos y audiencias a los que pretendemos
dirigirnos con este programa son extraordinariamente
importantes para mejorar nuestro servicio al cliente y para
avanzar en nuestro compromiso de ayudar a las personas y a las
empresas a realizar todo su potencial”, ha declarado
Txema Arnedo, director del Programa de Satisfacción de
Clientes y Partners de Microsoft, quien añade que
“queremos más que nunca contar con su satisfacción hacia
nosotros y hacia nuestras tecnologías para que todos tengamos
éxito en el futuro”.
Microsoft pretende potenciar los Grupos de Noticias, tanto los
suyos como los de terceros que se enfocan en tecnologías
Microsoft, mediante:
- Desarrollo del Programa de MVPs (Most Value Profesionals).
Los MVPs son personas externas a Microsoft que,
desinteresadamente, participan de forma muy activa en los
Grupos de Noticias. Se trata de conseguir que haya más
expertos que den soporte a los colectivos y fomenten la ayuda
entre unos y otros. Actualmente, Microsoft cuenta con 28 MVPs
en España y espera llegar a tener más de 30 a finales de año.
- Moderadores de Grupos de Noticias. Su función es
mantener los Grupos de Noticias, alimentar los contenidos y
facilitar la identificación de posibles MVPs. Microsoft acaba
de contratar a cuatro personas en esta función con la idea de
aumentar su número en los próximos meses.
- Incrementar la participación del personal de Microsoft en
los Grupos de Noticias. La participación de personal
técnico de Microsoft es fundamental para aumentar el valor
(rapidez y calidad de las respuestas) de los diferentes Grupos
de Noticias.
- Nueva Home Page de Comunidades. A través de ella, se
pretende ayudar a los novatos y potenciar los Grupos de
Noticias internos y externos.
Además, el programa de comunidades de Microsoft incluye la
revisión y mejora sistemática de las Webs de cada programa.
Para ello, Microsoft está recogiendo las sugerencias de sus
clientes a través de encuestas y de la colaboración
desinteresada de profesionales de las diferentes comunidades a
nivel particular. Asimismo, Microsoft se propone mejorar
significativamente sus Herramientas de Soporte on-line.
Microsoft cuenta actualmente con más de 90 grupos de noticias
en español, con más de 12.500 usuarios distintos cada mes.
“Los Grupos de Noticias son la expresión viva y diaria del
interés en España por nuestra empresa y por los productos que
desarrollamos”, señala Txema Arnedo, y añade que “vamos
a dar respuesta a ese interés facilitando la ayuda mutua
mediante infraestructuras y recursos on-line que realmente
apoyen a las comunidades de clientes y partners”.
sábado mayo 24, 2014