El precio por hora de un operador se situa en 9 dólares, el más bajo del mercado

Agencias - Argentina se ha convertido en un gran consultorio al que llaman personas desde todo el mundo a sus centros de atención telefónica, debido a la devaluación del peso y a sus ventajas tecnológicas y de recursos humanos.
Con la modificación de los precios relativos, este país goza de una situación privilegiada, sobre todo para captar clientes en el exterior deseosos de bajar costos, señalaron directivos de distintas empresas.

Como contrapartida de una crisis económica y social sin precedentes en la historia argentina, los "call centers" (centros de llamadas) se vieron favorecidos por el hecho de que desde enero último el peso se devaluó el 71% frente al dólar.

"A raíz de este cambio el mercado local quedó muy deprimido, pero en el exterior encontramos una oportunidad y estamos trabajando básicamente con Estados Unidos y España, donde somos competitivos a nivel precio y mantenemos el nivel de calidad", explicó la directora de Teleperformance Argentina, Emy Galcerán.

Pero el caso de la filial local de la compañía francesa que opera en más de treinta países y es la tercera de centros de atención telefónica del mundo no es aislado, ya que las empresas de capitales nacionales viven una situación similar.

"Argentina está en una posición privilegiada en cuanto a estructura y costos. En términos comparativos con otros países existe una oportunidad muy importante para ambas partes, tanto para las empresas como para los clientes", señaló el presidente de Clienting Group, Fernando Peydro.

Si se toma como unidad de medida el costo por hora de un operador, el valor promedio en Estados Unidos es de US$ 20, en Europa supera los US$ 30 y, a partir de la devaluación, en Argentina va de US$ 5 a US$ 9, calculó.

"En India, que tradicionalmente presta este tipo de servicios para otros países, está en el orden de los US$ 17 ", añadió.