La falta de usabilidad de las newsletters españolas impide cumplir sus funciones de fidelización y de información a los usuarios.

Netydea, empresa de servicios de internet, ha realizado un análisis de 21 newsletters de internet a partir de 4 parámetros básicos, y el informe ha descubierto carencias en prácticamente todas las newsletters analizadas. Sólo un 24% de las newsletters cumple por lo menos 3 de los 4 criterios.

Netydea ha efectuado entre el 15 de diciembre de 2002 y el 15 de enero de 2003 un seguimiento de la versión HTML de las newsletters de 11 tiendas on line y de 10 medios de comunicación o webs de información especializada. Todas estas newsletters, salvo una (la de Amazon.com) eran españolas.

Los requisitos de usabilidad definidos fueron cuatro:

• envío regular en el tiempo (el mismo día de la semana o del mes);

• que la extensión de los contenidos no supere los 1200 píxeles de pantalla en posición vertical (resolución de 800x600);

• Campo "Asunto" descriptivo;

• facilidad para la desuscripción (que haya un enlace en la misma newsletter para darse de baja).

En 2 de los casos, iActual.com y El Corte Inglés, el análisis no pudo realizarse, porque la suscripción no llegó a conseguirse nunca, pese a los reiterados intentos. Con respecto a las 19 newsletters restantes, es destacable que la gran mayoría (el 89%) cumplen con el criterio referente a la facilidad en la desuscripción.

Sin embargo, el grado de cumplimiento del resto de criterios es muy bajo: las newsletters no son funcionales, y presentan problemas relacionados con los parámetros del análisis, que les restan eficacia, como la falta de precisión del campo "Asunto", la excesiva extensión de los contenidos o envíos irregulares en el tiempo. De hecho, un 76% de las newsletters cumple como máximo dos de los cuatro parámetros utilizados para el análisis.

Netydea considera que el cumplimiento de estos parámetros de funcionalidad es un primer paso fundamental para conseguir atraer y fidelizar a los usuarios a las newsletters.

Las newsletters analizadas fueron seleccionadas por la relevancia de los medios o las tiendas on line que los envían. La lista de newsletters de información es: El Digital Hoy - Telepolis, Zumo de Red - Baquía.com, AreaDirectivos, DiarioRed.com, La Crónica - La Vanguardia Digital, La Empresa.net, Leggio - Noticias jurídicas, Noticiasdot.com, Pronews - ICTnet, iActual.com.

En el caso de las tiendas on line, las newsletters analizadas fueron Atrapalo, Area PC, Barrabés, Tienda PC, DiscoWeb, Desaparece (Viajar.com), HypHop.com, Fnac.es, DVDGo, New-for-you (Amazon.com) y El Corte Inglés.