La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de
Andalucía (FACUA) ha denuncia a los operadores de telefonía Auna, Ono y Tele2
ante ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la
Información del Ministerio de Ciencia y Tecnología por no utilizar teléfonos
gratuitos para la atención al cliente.
Tras un seguimiento sobre quince compañías de telefonía fija que operan en
España (Aló, Auna, BT Ignite, Euskaltel, Jazztel, Ono, R, Retecal, Retena,
Reterioja, Spantel, Telecable, Tele2, Telefónica y Uni2), FACUA ha detectado que
Auna y Ono utilizan líneas 902 desde este mes de abril y el pasado diciembre,
respectivamente, mientras que Tele2 tiene un teléfono 901 desde el año pasado.
Estos teléfonos de pago no sólo suponen un grave perjuicio para los usuarios,
que se ven obligados a asumir un coste cuando presentan reclamaciones por
deficiencias o irregularidades en el servicio, sino que contravienen la Orden
del Ministerio de la Presidencia 361/2002 de 14 de febrero, que desarrolla el
Reglamento del Servicio Universal de Telecomunicaciones de (Real Decreto
1.736/1998).
En su Capítulo VI, relativo a la publicidad de las condiciones de prestación del
servicio, la Orden establece que los operadores de telefonía fija facilitarán
información sobre las características y precios de sus servicios, la política de
compensaciones y reembolsos, los mecanismos de resolución de litigios, entre
otros temas, "en el teléfono de atención al público de que dispongan, o por
escrito, si así lo solicita el usuario, que no deberá afrontar gasto alguno por
su recepción".
Desde que hizo pública su denuncia contra Auna el pasado 1 abril, FACUA ha
comenzado a recibir numerosas quejas de usuarios de Ono a través del canal de
denuncias de su portal en Internet, FACUA.org/tudenuncia.
La Federación considera que la legislación que regula los sectores de
telecomunicaciones (abarcando también telefonía móvil, Internet y televisión),
electricidad, gas y agua debería establecer la obligación de que las compañías
cuenten con líneas telefónicas gratuitas para la atención a los clientes, dado
que en la inmensa mayoría de los casos estas empresas no tienen una red de
oficinas para este cometido en cada localidad donde prestan sus servicios.