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Agencias - Esta compañía, que ahora ha pasado a
denominarse "11811 Nueva Información Telefónica", es filial de la multinacional
alemana Telegate AG y forma parte de las nuevas competidoras de Telefónica de
España en el servicio que, hasta el pasado mes de abril, se prestaba a través
del número 1003, como parte del servicio universal de telecomunicaciones.
Mientras que Elena Salgado va a asumir la representación legal e institucional
de la compañía, el actual consejero delegado, Rafael Tripero, seguirá
ejerciendo las funciones ejecutivas.
La nueva presidenta de 11811 ha sido también directora del Departamento de
Estudios en el Instituto de la Pequeña y Mediana Empresa del Ministerio de
Industria, directora general de Costes de Personal y pensiones Públicas
del Ministerio de Economía y Hacienda, y consejera delegada de Vallehermoso
Telecom.
Esta compañía inició la prestación de sus servicios el pasado mes de abril,
cuando se liberalizó el sector de los servicios de información de directorios
telefónicos (que antes lo prestaba sólo Telefónica de España a través del 1003).
A pesar de que, de momento, sólo hay doce empresas prestando estos servicios,
en total hay cerca de cuarenta compañías con licencia para hacerlo, por lo que
los directivos de 11811 temen que en los próximos meses salgan al mercado más
competidores.
En cualquier caso, tanto Salgado como Tripero coincidieron en que el
principal problema del sector es, en este momento, el hecho de que Telefónica
cuenta con los datos de las llamadas recibidas por sus competidores, mientras
que el resto no dispone de ninguna información al respecto, por lo que les
resulta difícil elaborar estudios de mercado y estrategias de márketing.
Por ello, la compañía no se aventura a hacer cálculos sobre la cuota de
mercado que las empresas alternativas han robado a Telefónica ni sobre la
evolución del negocio de sus competidores.
Lo que sí tiene claro es que, desde que 11811 lleva en funcionamiento y hasta
el pasado 31 de julio ha recibido más de un millón de llamadas (el 25 por ciento
desde teléfonos móviles).
La antigua Telegate, que cuenta con 280 trabajadores encargados de atender
las llamadas, tiene previsto aumentar esa cifra hasta cerca de 350 empleados al
final del año.
Según explicó la propia Elena Salgado, 11811 confía en que sus clientes se
habitúen a utilizar este número frente a otros después de constatar "la
calidad de su servicio y su elevado valor añadido", puesto que permite
conectar al cliente con el número solicitado y recibir la información por correo
electrónico, mensaje corto de texto o de una nueva llamada telefónica por parte
de la compañía.
Además, se puede buscar, por ejemplo, el número de teléfono de un bar
preguntando por su nombre comercial y no por el del particular al que está
registrado el local, según explicó Salgado, quien expresó su confianza en que
esta serie de aplicaciones de valor añadido vayan "marcando la diferencia para
el usuario".
Los directivos de 11811 creen que dentro de un año no quedarán operativas en
el mercado más de media docena de empresas dedicadas a este negocio.
Según explicaron los responsables de la compañía, esta multinacional está
preparando un libro de anécdotas sobre las conversaciones de las llamadas
recibidas y tiene la intención destinar los fondos recaudados a alguna
organización benéfica.
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