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Un problema en la computadora que te podría tomar días en
hallar y solucionar, quizá a un amigo conocedor en informática le requiera
apenas dos minutos.
¿No te gustaría que esa persona pudiera entrar en tu máquina en cualquier
momento para resolver tus problemas a distancia? Esto es exactamente lo que hace
el recurso Remote Assistance (Ayuda Remota) del sistema operativo Windows XP.
Remote Assistance, unos de los componentes del Centro de Ayuda y Apoyo de
Windows XP, es de los recursos menos publicitados pero más útiles del último
sistema operativo de Microsoft.
Con Remote Assistance, un experto en informática o el técnico que te apoya
pueden entrar fácilmente en tu computadora a través de internet o una red local
de computación para tratar de resolver cualquier problema que pueda tener.
Una vez en tu máquina, el experto puede ver tu pantalla y trabajar en tu equipo
a distancia y sin problemas.
Para lógralo, tú y tu ayuda a distancia deben estar usando Windows XP. Para
iniciar el proceso, deberás comenzar la sesión de Remote Assistance enviando
electrónicamente una petición de ayuda a quien pueda dártela.
La mejor forma de lanzar este "SOS" es a través de Windows Messenger, el
servicio de mensajería instantánea de Microsoft. Puedes hallar el Messenger en
el menú Inicio, Todos los Programas (All Programs).
Antes de comenzar, sin embargo, asegúrate que el recurso Remote Assistance está
activado en tu sistema XP. Ve al menú Inicio y da un click sobre Mi PC. Desde el
menú desplegable, selecciona Propiedades. En la ventana de diálogo de
Propiedades del Sistema, da click sobre el botón Remoto. Pon una marca de
activación en Remote Assistance (si aún no está activada) y da click en el botón
Advanced (Avanzada).
Cerciórate que hay una marca de activación sobre "Permitir que esta PC sea
controlada remotamente" (Allow this computer to be controlled remotely, en
inglés).
Para enviar una invitación a que tu PC sea controlada a distancia, abre el
Windows Messenger y date de alta con tu cuenta de Passport. Asegúrate que la
persona que te va a ayudar esté también suscrita al Messenger.
Abre el menú Herramientas y selecciona "Pedir Asistencia Remota" (Ask for Remote
Assistance). En la Lista de Contactos, selecciona entonces a la persona que
vendrá en tu auxilio, o bien da click en Otros, y, en la ventana de diálogo
Pedir Asistencia Remota, escribe la dirección electrónica de éste.
Windows pedirá a esa persona aceptar tu invitación. Una vez que lo hayas hecho,
él o ella podrá asumir el control de tu PC, mover tu ratón y dar órdenes a tu
sistema operativo.
Si comienzas a usar tu PC mientras está bajo control remoto, interrumpirás la
sesión de Remote Assistance, de modo que es mejor abstenerse de toda maniobra
hasta que el diagnóstico y la reparación estén listos.
Naturalmente, no debes jamás ceder el control a distancia de tu PC a una persona
en quien no confíes, de modo que usa el recurso Remote Assistance con suma
cautela.
También recuerda que, durante la sesión de Remote Assistance, puedes controlar
exactamente qué está pasando en tu computadora, y puedes interrumpir la sesión
en todo momento.
¿Y si no tengo Win XP?
Si no tienes el sistema operativo Windows XP, no puedes añadir el recurso Remote
Assistance. Sin embargo, en tal caso puedes usar paquetes de control remoto como
Laplink (www.laplink.com) o PC Anywhere (www.symantec.com/pcanywhere), que
cumplen la misma función.
Naturalmente, estos programas también requieren que ambas partes tengan la misma
herramienta de control remoto.
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