Unión de Consumidores de España denuncia que las operadoras de telefonía no informan a los usuarios de sus derechos

13 abril, 2008
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La Unión de Consumidores de España (UCE) denunció hoy que las operadoras de telefonía no cumplen con la legislación que les obliga a informar a los usuarios, al menos cada seis meses, de sus derechos.

 

Entre estos se encuentran poder darse de baja en cualquier momento, informando con una antelación de quince días mediante el procedimiento que escojan (teléfono, fax, correo o Internet), comunicar los procedimientos y plazos de reclamación y proporcionar una copia del contrato.

Otro derecho de los consumidores es la posibilidad de solicitar la restricción de las llamadas a los servicios de tarificación adicional, que debe llevarse a cabo en un máximo de diez días. Además, en caso de desacuerdo en la facturación de un servicio, el usuario puede “no abonar la parte de la facturación correspondiente sin que eso suponga el corte de la línea”, señaló la UCE a Europa Press.

Los derechos de los consumidores están regulados por la Orden ITC/1030 de abril de 2007 del Ministerio de Industria, que regula la resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadoras de servicios de comunicaciones, además de los servicios de atención al cliente.

Según señaló esta asociación de consumidores, los problemas con la telefonía móvil supusieron en 2007 el sector que más reclamaciones registró la Unión de Consumidores de España, con un 10,7 por ciento del total, mientras que la telefonía fija supuso el 7,2 por ciento. La telefonía, los servicios de Internet y las líneas de tarificación adicional acumularon en 2007 un total de 44.620 denuncias y quejas, lo que significó el 25 por ciento del las denuncias gestionadas por la UCE.

Otro de los derechos que la legislación otorga a los consumidores consiste en disponer de un servicio especializado de atención al cliente, que tiene entre sus obligaciones la de entregar a los usuarios un documento que acredite la presentación de una reclamación si el cliente lo solicita, con un plazo para enviarla de diez días.

La orden ITC/1030 regula asimismo las controversias en caso de negativa o demora en la instalación de líneas de telefonía fija, contratación no solicitada por el usuario o avería e interrupciones en el servicio

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  • 7 Responses to Unión de Consumidores de España denuncia que las operadoras de telefonía no informan a los usuarios de sus derechos

    1. [...] Noticiasdot puedo leer que la Unión de Consumidores de España (UCE) acaba de denunciar a las [...]

    2. Las operadoras denunciadas por la UCE on 14 abril, 2008 at 5:02 pm

      [...] Unión de Consumidores de España ha denunciado a las operadoras de telefonía por no informar adecuadamente a sus clientes de sus derechos, ya que estas deberían informarles al [...]

    3. Rajaa on 3 agosto, 2008 at 1:48 pm

      HOLA, NINGÚNA OPERADORA INFORMAN A SUS CLIENTES SUS DERECHOS, ADEMAS LOS TIMAN. LOS COMERCIALES LO QUE HACEN ES CONTARTE MENTIRAS PARA QUE LO CONTRATES Y TE ENCUETRAS CADA MES CON SORPRESAS EN LAS FACTURAS. AQUI DENUNCIAMOS EL CASO DE TELEFONICA QUE VENDE EL DÚO A 26€/ MES. ES UN GRAN TIMO PORQUE NOS ESTAN COBRANDO UNA BARBARIDAD DE DINERO, ADEMAS NO SALE MUCHO MÁS CARO QUE LA MENSAULIDAD NORMAL, SIN ESA OFERTA. VENDEN MENTIRAS Y ESTAFAN A LA GENTE, Y EL CORAJE QUE DA KE SIEMPRE SE SALE CON LA SUYA Y EL POBRE CONSUMIDOR CALLE EN LA TRAMPA Y PAGA EL TIMO. ¿HASTA DONDE SE PUEDE PROTEGER EL CONSUMIDOR? ¿ QUÉ CONTROL SE LE PONE A ESAS COMPANIAS DE TELÉFONO PARA AVERIGUAR LO QUE VENDEN ES REAL? … NINGÚNO, HACEN LO QUE LES DA LA GANA CON EL CONSUMIDOR, Y SI ESE SE NIEGA A PAGAR PUES LO PONEN EN LA LIOSTA DE MOROSOS…. ESO ME PARECE INJUSTO. CREO QUE SI REALMENTE ESTAMOS PREOCUPADOS POR LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR, TENEMOS QUE CONTROLAR LO QUE SACA CADA OPERADORA ENTRE ELLAS LA TIMOFONICA QUE LA QUE MÁS TIMA EN ESTE PAIS.. Y LO PEOR ES QUE LO HACE DESCARADAMENTE Y NADIE LE DICE NADA.

    4. inma on 14 enero, 2009 at 5:04 pm

      hola, pues yo acabo de recibir mi sorpresa… empezamos el año de lujo!!!!
      al final los consumidores pagamos el pato. la cuestión es que despues de 2 años con contrato en orange, terminada mi permanencia, mi terminal se estropeó. decidi comprarme otro, claro está. me dirijo a Telecor, y les explico que no tengo permanencia y que quiero seguir sin permanencia pero necesito un terminal orange. en nuestra conversación las 3 palabras “terminal sin permanencia” salió en repetidas ocasiones. la chica, me dijo que si que segun los puntos que dice que tenía acumulados como cliente orange y sin permanencia me ofrece que escoja entre cuatro o cinco terminales, y me explica que al ser sin permanencia me sale el terminal mas caro. Al final 130 euros. bueno, todo bien hasta que este mes me llega la ultima factura de orange con 150 euros a mayores porque dicen que no cumpli con la permanencia, que con el iva y demás medio sueldo mio. de verdad hay derecho!!!!!!

    5. DANIEL on 19 febrero, 2009 at 10:49 am

      hola, esto suma y sigue,bueno puesyo en mi caso intento sin conseguirlo poner un adsl en mi casa pero como soy cliente de telefonica de toda la vida , no se entienden con otra operdora para que yo haga uso de mi libertad para ponerla. buenoresumiendo , con todo esto de que todos tenemos derecho a internet , me acerco a un comercial de orange y contrato un adsl inalambrico, el comercial me dice, que tenia 1 mes para probarlo, cuando llego a mi casa lo pongo empiza a funcionar , pero vamos eso es mas lento que una tortuga. a los tres dias vuelvo al comercial y le digo que no, y me dice que tengo que llamar a atencion al cliente , que por cierto no solucionan nada (debido al ladronicio que esto supone y que el gobierno autoriza o mira para otro lado, porque ellos son parte) y con todo esto me voy a correos y con una solicitud de baja y me gasto 24€ y lo envio por burofax. y una reclamacion en consumo , bueno pues no se que me han contestado los muy soberbios que insisten en que pague lo que les debo y mas me envia una carta la empresa que tienen para cobros. me piden por ters dias de mediointernet 295€.
      esta es mi querida españa la del ldronicio ,la de la cultura de los enbaucadores, los gobiernos corruptos e inmunes a los problemas del ciudadano normal , porque claro si se dieran cuenta de que estas compañias tienen su bufet de 40 abogados a su servicio por los ingresos multimillonarios de los robpos a los usuarios, otro gallo cantaria , cuando una persona normal tiene que solventar un problema de estos lleva un medio abogado que no cobre mucho y que te defienda , luego no hay color.
      esto tiene que cambiar , DIMISION AL MINISTRO DE COMUNICACIONES Y A TODO EL GOBIERNO QUE NOS HACE LA VIDA IMPOSIBLE.

    6. Teresa Bueno on 15 mayo, 2009 at 9:36 pm

      pues bien ami me ha engañado ya.com , que me ofrecio una oferta de linea adsl mantenimiento de telefono conservando el mismo numero mantenimiento de llamadas , a mi me parece interesante la oferta ,y la contrato ,hasta aì todo bien ycual es mi sorpresa que alas 3 semanas aproximadamente me encuentro un dia sin linea de telefononono me extraño porque me dijeron que el dia que me conectaran la linea de telefono estaria 5 horas sin conexion ,pero las 5 horas se covertieron en cinco dias ,intento ponerme en contacto con el servicio tecnico y no hubo forma de acceder a este servicio ,entonces ante la impotencia de no poder soluciona el problema , vuelvo a contratar co telefonica y ahora me reclaman el pago de unas facturas de un servico no consumido y todo esto intentando de cursar la baja con ya.com pero es imposible ,te van entreteniendo y mientras van corriendo los meses y asi se supone que te cobraran mas,son una mafia de estafadores descarados e indignantes.

    7. Juan Maillo on 26 diciembre, 2009 at 12:21 pm

      yo he solicitado a VODAFONE, dos telefonos con RSDI, hace como minimo 2 meses, y cada vez que contacto con la operadora de VODAFONE me da una respuesta diferente que motiva la no conexion que me permita hacer uso de dicha linea telefonica.Esto me esta creando problemas , por no poder comunicarme con mis clientes.La ultima vez que he contactado con ellos me dicen : ” su linea se la hemos dado a otro cliente y no sabemos cuando se la podemos instalar. “. Voy a ponerle una reclamacion y lo voy a poner en conocimiento de una union de consumidores, por los daños que me estan ocasionando

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