|
Pérdidas de equipaje, retrasos en vuelos y overbooking
ocupan los primeros puestos en las listas de quejas de los viajeros en nuestro
país. No obstante, hay otros imprevistos que pueden estropearnos las vacaciones
(robo del equipaje, accidente, enfermedad, fallecimiento de un familiar) y
obligarnos a un regreso precipitado o incluso a cancelar unas vacaciones pagadas
y todavía no disfrutadas. No todos los problemas que surgen en un viaje se
pueden prever; de ahí que lo más conveniente sea centrarnos en las respuestas o
soluciones con que podemos afrontarlos. Y es ahí donde desempeñan un papel
fundamental los seguros de viaje, que pueden evitar al viajero muchos disgustos
y, en algunos casos, un apreciable ahorro de dinero. El mercado varios tipos de
seguros – entre otros, el de cancelación, el mínimo y el extra- con coberturas
bien distintas en cada caso.
Seguro mínimo
Los viajes contratados en una agencia pueden ser de estancia o combinados. Los
primeros incluyen alojamiento (en hotel, apartamento, apartotel), pero ningún
seguro. En cambio, los combinados -llamados así porque constan también del
desplazamiento hasta el lugar en que se realizará la estancia- incluyen un
seguro, conocido como mínimo. Es obligación de los agentes de viajes informar
sobre las cobertura de este seguro mínimo, así como de la conveniencia o no de
contratar algún otro extra, dependiendo de las características del viaje a
realizar.
¿Qué coberturas ofrece un seguro mínimo?
Ofrece respuesta a estas situaciones:
- Retraso de más de 5 horas en
la salida: si debido a una demora el titular del viaje pierde una conexión
con otro vuelo o medio de transporte, la compañía debe facilitarle un transporte
alternativo e incluso un lugar en el que pasar la noche, si fuera necesario.
Dependiendo del tipo de billete, incluso se puede solicitar una indemnización.
- Anulación del viaje por problemas técnicos o de la
compañía: el titular tiene derecho a que le devuelvan los gastos derivados
de su estancia obligada (manutención y hospedaje).
- Overbooking: dependiendo del precio abonado por el
billete, las indemnizaciones varían: reembolso del precio del billete,
cambio de la fecha del viaje a conveniencia de titular, ser conducido al destino
final del modo más rápido posible…
- Alojamiento y estancia en el país de destino por
problemas causados por la compañía, o indemnización económica.
- Cobertura sanitaria durante el viaje, aunque no
en todos los casos; dependerá del mayorista.
- En el supuesto de fallecimiento, repatriación
del cadáver.
¿cuánto cuesta? No hay que pagar aparte por este seguro, ya que está incluido en
todos los billetes de viajes combinados.
Otros tipos de seguros
Los otros dos tipos de seguro que puede contratar el viajero incluyen coberturas
extra o amplían las del seguro mínimo.
La tendencia actual es contratar el viaje con varios
meses de antelación. Por esta razón, conviene suscribir un seguro que nos
permita salir airosos de una cancelación que, por cualquier imprevisto,
solicitamos nosotros mismos a la agencia. Por unos 12 euros, lo que cuesta de
media este seguro, nos devuelven el dinero adelantado y será la agencia o
empresa con la que hemos contratado el viaje quien se haga cargo de todos los
gastos. Si no hemos contratado este seguro, y siempre avisando con al menos 48
horas de antelación, además de alegar una razón de fuerza mayor como causa que
nos impide viajar, perderíamos el 25% del dinero adelantado y correríamos con el
gasto de expedición de los billetes.
- ¿Qué cubre? Indemniza a los titulares que, por
causa mayor, se ven obligados a cancelar un viaje, pero siempre dependiendo
del seguro que se contrate. Muchos de ellos incluyen a familiares de primer
grado, segundo y tercero, en función del parentesco.
- ¿Qué se considera causa mayor? Muerte,
enfermedades del titular o de sus familiares hasta primer grado,
inundaciones, incendio del domicilio, traslado forzoso por motivos de
trabajo…
- ¿Cuánto cuesta? Depende del lugar de destino.
Cancelaciones de viajes dentro de España: en torno a 4,5 euros.
De viajes a Europa: cerca de 12 euros.
De viajes a América: alrededor de 18 euros.
- ¿Es obligatorio? No
Seguro extra o adicional
- ¿Qué cubre? Amplía
algunas coberturas del seguro mínimo y contiene otras coberturas, como
responsabilidad civil o pérdida de equipaje, que para algunos viajes resultan
muy interesantes.
- ¿Cuánto cuesta? Dependiendo del tipo de viaje
y de su duración, entre 35 euros y 42 euros de media hasta 100 euros ó 140
euros si es muy completo. En aseguradoras por Internet se pueden encontrar
seguros desde 6 euros hasta más de 140, dependiendo de las prestaciones.
- ¿Es obligatorio? No. Algunas agencias de
viajes recomiendan este tipo de seguros, dependiendo del país a visitar. El
consumidor no está obligado a contratarlo en la propia agencia de viajes,
aunque posiblemente se lo ofrezcan. Puede comparar precios y garantías con
otras aseguradoras y elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA CONTRATAR ESTE SEGURO:
- Lugar de destino: las características de la
zona a visitar determinan las coberturas extra que pueden resultar
interesantes. Algunos países carecen de un servicio público de salud del que
se pueda beneficiar cualquier turista. En otros son habituales los retrasos
en aeropuertos…
- Tiempo de permanencia fuera del lugar de origen:
el precio de esta clase de seguros se establece en paquetes de dos
semanas, 31 días, dos meses... Por esta razón es determinante saber con
exactitud el tiempo que se permanecerá fuera.
- Motivo por el que viaja: si se viaja por
motivos de negocios, por ejemplo, el business cubre vuelos internos y
cualquier imprevisto que pueda suceder en hoteles. Si la razón del viaje es
estudiar idiomas, se han creado seguros que cubren la pérdida de materiales,
libros incluidos, y hasta el extravío de llaves de la vivienda habitual.
Y hay muchos más tipos.
- Edad: Algunas compañías de seguros adaptan sus
productos a la edad del cliente. Así, hay seguros dirigidos a la tercera edad
y a jóvenes: mientras que los primeros están más enfocados a ofrecer
garantías médicas, los segundos cubren imprevistos en excursiones y prácticas
deportivas como el sky y el rafting.
Algunos consejos
Independientemente del viaje que vaya a realizar, pregunte a su agente de viajes
qué le cubre el seguro mínimo.
Para viajar por Europa no tiene por qué contratar un seguro adicional con
coberturas sanitarias. La Seguridad Social española tiene un acuerdo con la
Unión Europea por el que se ofrece asistencia sanitaria a los residentes en
Europa. Para ello se necesario presentar el documento E-111 que se puede obtener
en cualquier oficinas del Instituto Nacional de la Seguridad Social. Sirve para
todos los países miembros de la Unión Europea y para otros como Noruega e
Islandia.
Si el viaje es a Asia, Oceanía, América Central y América del Sur, los
agentes recomiendan contratar un seguro extra que ofrezca una buena cobertura
sanitaria y que cubra posibles irregularidades como desperfectos en el equipaje
así como problemas con el hotel o lugar en el que se va a instalar.
Fuente Revista Consumer
|
