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Halconviajes.com e Iberia.com son la mejor agencia y aerolínea en Internet, según un estudio realizado por Xperience Consulting entre los 16 portales más representativos y 1.600 usuarios reales o clientes potenciales, mayores de 18 años que hayan buscado alguna vez información turística en Internet y que hayan comprado algún producto o servicio en la red.

En cuanto a las agencias de viajes, en el segundo y tercer puesto se encuentran eDreams y Atrápalo. En cambio, siguen a Iberia.com, Clickair y Vueling. En los peores puestos se encuentran Viajar.com como agencia de viajes y British Airways, Lufthansa y easyJet como aerolíneas.

Por otro lado, el estudio también pone de manifiesto que el 64% de los usuarios que buscan un vuelo por Internet empiezan a mirar en una web que ya conocen, mientras que un 34% inicia desde buscadores como Google. En lo referente a las mejores páginas de inicio, la más valorada fue la de Spanair.

No obstante, el informe también señala que más del 35% de los usuarios tienen problemas en las web de viajes que no les permiten terminar las tareas y decide abandonar. Según estos clientes hay “demasiada información” en estas páginas, presentan problemas para comparar las diferentes alternativas que les ofrece el portal, no disponen de toda la información necesaria para poder comprar y en general son lentas.