La filial española del grupo británico flexibilizará las compensaciones económicas que exige a los clientes que incumplen el contrato de permanencia firmado con la operadora.
Desde este mes de marzo, Vodafone España ha modificado el sistema de penalización para los usuarios con compromiso de permanencia en la compañía de 18 meses que deciden darse de baja antes, de forma que el coste que tienen que pagar es gradual de acuerdo con el tiempo transcurrido, en lugar de ser lineal, como sucedía hasta ahora.
Con su decisión, además, Vodafone cumple con las exigencias del Ministerio de Sanidad y Consumo, que exige a las operadoras que permitan a los clientes “darse de baja en el contrato sin penalización alguna”. Esta normativa se hizo pública el pasado febrero, tras conocerse la decisión de las compañías de telefonía móvil de incrementar sus tarifas nominales, ante la pérdida de ingresos que les suponía la prohibición del redondeo.
A presentar estas nuevas exigencias, desde Sanidad se matizaba, sin embargo, que en el caso de que el cliente haya recibido un teléfono gratis o subvencionado a cambio de un contrato de permanencia de 18 meses, las operadoras sí pueden cobrar una penalización –algo a lo que se oponen las organizaciones de consumidores– aunque ésta indemnización deberá “cumplir con los requisitos legales de proporcionalidad”. Es decir, que los 150 euros que suelen cobrar como indemnización estándar, deben irse reduciendo según el plazo de tiempo que haya pasado desde que recibió el terminal.
Hasta ahora, los tres operadores cobran íntegramente la indemnización, independientemente del tiempo de permanencia previsto en el contrato. Movistar fue el primer grupo que anunció que adaptaría sus prácticas de cobro al tiempo consumido, aunque aún no ha hecho efectiva la medida.
Desde Vodafone recuerdan, de cualquier modo, que cuando un cliente se da de baja antes de 18 meses está incumpliendo de forma unilateral el contrato firmado con la compañía, en el que se compromete a permanecer como cliente por un periodo mínimo de tiempo. Justifican así, por tanto, la legitimidad de la compañía para pedir compensaciones económicas al usuario.
El compromiso de permanencia en una operadora, debe estar necesariamente ligado al servicio que prestan.
El compromiso de permanencia desvinculado por haber recibido un terminal en condiciones favorable no debe obligar al usuario a sufrir cambios unilaterales de precios en el servicio.
Esto, por ejemplo, ha sucedido con Vodafone cuando modifica unilateral y arbitrariamente el contrato, al aumentar el coste del establecimiento de llamada el 1 de marzo, mientras obliga a cumplir con la permamencia.
El desamparo de consumidores en este tema es evidente.
entonces si llevo 16 meses com vodafone, ¿cuanto me costaria darme de baja? en vodafone me dicen 70 euros, ¿es correcto?
gracias.
pues no se si sera correcto pero a mi me quedan un mes y tambien me dicen que son 70 euros, asiq…..
A mi me queda menos de un mes de contrato y me hacen pagar 80 euros lo señores de Vodafone… se van a quedar con las ganas!
Es cuestion de esperar…
ni se os ocurra pagar un duro a estos chupa sangres ami me cobraron 140 euros os explico yo me iva a cambiar de compañia a orange total que me llamaron de vodafone y me digeron que no me podia cambiar porque o si no iva a tener que pagar total ice caso me saque un movil por puntos con vodafone mandaron un fax de cancelacion a orange el cual estaba correcto y cual es mi solpresa que a los 15 dias soy de orange sin comerlo ni beberlo el muchahco de la tienda movio cielo y tierra pero ya no se pudo hacer nada y toda mi familia es vodafone y yo no queria ser orange bueno el caso yo me puse muy mal con la tienda y le dije que por lo menos me dieran otra linea vodafone para que mis familiares me llamaran ahi y yoe puesto otra tarifa que los llamo gratis desde el orange aunque tuviera mi numero de siempre con orange el caso que e devuelto el recibo de los 140 euros y en e dado la orden que no me lo cobren mas el caso esque oy mismo me an llamao los de vodafone para ver lo qe pasaba y se lo e contao todo y man dicho que no pasa nada es mas ellos no tienen ningun derecho de nada os lo digo por experiencia solo llaman para lo qe les conviene vodafone y todas las compañias cuando existen estos problemas se pasan la pelota de unos a otros,un saludo y espero qe os valga para algo xaitoooooooooooooooooo.
Los de vodafone han recibido mi portabilidad hacia movistar y me han dicho k me keda un mes o dos de contrato con vodafone y tambien me hacen pagar 70 € + IVA. Qué debo hacer ai? sperar a cumplir el contrato con vodafone? Entonces podré coger el mismo movil que tenía pedido pa daqui a diez dias? gracias
Buenas tardes. Voy a exponeros mi situacion.
Yo hice un contrato con vodafone alla por el 2002 a traves de Internet, me mandaron un contrato el cual por olvido no envie firmado.
Ahora que me he dado de baja, me reclaman 140 euros de indemnizacion. ¿Que posibilidades tengo de no pagarlo?¿El contrato de papel deberia estar firmado?
Gracias
tengo contrato de vodafone desde hace muchos años.
me di de alta tambien en vodafone internet y me cobran al mes mas de lo k me dijeron
en vez de 49,95 me cobraron 70,00 y encima funciona muy mal
no firme ningun contrato
podria darme de baja aunke no pasara el tiempo necesario
lo he hablado con mi abogada y me dice k si puedo darme de baja k me podeis decir
Buenas, ultimamente estoy pensando contratar internet de vodafone, el cual tiene permanencia de 18 meses, vale, me obligan a tenerlo 18 meses minimo, pero y si no estoy contento con el servicio que plazo dispongo para darme de baja sin pagar nada por cese de contrato?
para el usb de internet si te compras un usb de segunda mano que lo vende mucha gente y haces un contrato de datos no te exigen permanencia PeN
SUS DERECHOS: En cumplimiento de la Orden ITC/1030/2007 del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio que entro en vigor el pasado 21 de abril de 2007 por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones de controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores Y …Bla bla bla no me extiendo mas por que daría para rato garantiza, entre otros : Los operadores deben disponer de un departamento de atención al cliente .
Si Vd. tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de los servicios contratados. el único requisito es que lo comunique con 15 días de antelación, esto para Vodafone pude darse de baja a través de las siguientes vías: por comunicación escrita remitida por correo con 15 días de antelación a la fecha de extinción, al domicilio de Vodafone en Madrid, adjuntando copia del DNI o de otra documentación acreditativa de su personalidad.
Por Fax al número 607 131 851 o 607 131 863 indicando sus datos personales, el número de teléfono que desee dar de baja, así como una copia del DNI o de otra documentación acreditativa de su personalidad.
Una vez recibida su solicitud,se tramitara la baja en el plazo MÁXIMO de 15 días todo ello sin perjuicio del abono correspondiente de las cantidades devengadas en el momento de la baja por el acceso a servicios tecnología, planes de precios, compromisos de permanencia o promociones que así lo disponga.tan bien comunicara con antelación cualquier modificación del contrato que tenga su causa en algunos de los motivos válidos que constan en él, como los precios.Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones podrá resolver el contrato sin penalización.
SOY DE VODAFONE DESDE QUE ERA AIRTEL PERO VAN DE MAL EN PEOR HE DE RECONOCERLO Y LA COMPETENCIA VIENE PISANDO FUERTE.
HE LLAMADO POCAS VECES PERO LES ASEGURO QUE POCAS ME HAN SOLUCIONADO EL PROBLEMA SE LIMITAN A PASARSE LA PATATA CALIENTE DE UNOS A OTROS SIN MAS…..COMO CONCLUSIÓN ME MARCHO DE ESA COMPAÑÍA PARA QUE ESTA ATENCIÓN AL CLIENTE….OBVIAMENTE PARA ATENDERNOSADECUADAMENTE Y SI NO¿PARA QUE NOS SIRVEN?….LOGICAMENTE SE DEBERIAN PLANTEAR ELEGIR MEJOR EL PERSONAL Y EXIGIR UNA PREPARACIÓN MINÍMA ANTE CUALQUIER DUDA PORQUE NO SE ENTERAN DE NADA.
SALUDOS TOMAS
yo he estado tanto en vodafone como en orange, y cada dia estoy mas contenta de haberme pasado a yoigo, no tienen muchos telefonos de ultima generacion que ofrecer, pero te ofrecen lo principal, buen servicio y buenas prestaciones, ya llevo mas de 18 meses y hasta ahora no me cambio, y tengo un sony ericson ¿eh?, nos deslumbramos por los moviles, y no miramos lo principal, en las otras compañias pagaba como minimo 50 euros al mes y ahora comomucho pago 27 euros !ánimo, y no les deis mas chance¡ !os mereceis un trato y un servicio digno¡¡¡¡
Los operadores de telefonia movil campan a sus anchas incumpliendo sistematicamente la reglamentacion vigente. Literalmente no tienen etica ni verguenza y todo ello con la pasividad permisividad y convivencia de la secretaria de estado de telecomunicaciones a la cual oscuros intereses le hace mirar para otro lado y que los abusos y atropellos de los operadores sobre toto movistar vodafone y orange queden sistematicamente impunes. Esta es la ignominiosa y vergonzante realidad.
Me quiero dar de baja en vodafone porque como todos los operadores son unos ladrones pero bueno, les llamé ayer y le pregunté que cuanto me quedaba para finalizar mi contrato y me dice que hasta el 2011 no me finaliza.Le colgé y busqué el contrato que me hicieron y para mi sorpresa el contrato finaliza en noviembre de este año,les vuelvo a llamar y me dice que puede ser,que no lo habrá mirado bien y le pregunto por la penalización y sin mirar nada me suelta que 100 euros!! ¿eso es posible? si no pago la penalización que ocurre? es que son unos sinverguenzas y me duele darles 100€ por la cara y ni quiero seguir con ellos tampoco.
Hola a todos los que quieran poner contrato con VODAFONE ESPAÑA S.A., Porque si le dan un Movil que dicen que es gratis, recen al cristo de la buena muerte para que no tenga fallo…, El que suscribe al dia siguiente de firmar contrato el movil no funcionaba bien, despues de varios intentos de reparacion seguia igual, yo si poder usar el movil, me di de baja y cancele el contrato, pase la portabilidad o otra empresa, VODAFONE, me reclama 190,24 euros, le digo que donde le devuelvo el movil me dice en la tienda y la tienda me dice que ella no se hace cargo, reclamo en el FACUA, y estando envias de la Junta de Arbitraje viola mis datos a una empresa de Morosos, en la que cuesta mucho de salir de una mala fama aun siendo injusta, cuidado, mucho cuidado con VODAFONE ESPAÑA S.A.
hola ace unos dias el 26 de marzo me canvie de vodafone a orange orke los de vodafone son unos ladrones llevava suscrita en una paina segun ellos dice y cada mesaje que me enviavan era de 1, 20 llevo asi desde diciembre y eso suma unos 200 euros y ahora que me canvio de compañia me keda menos de un mes y me a llegado una factura de 155 euros de los cuales 60 son de la factura hasta ay bien y 70 de multa quedandome un mes?? estamos locos kuando a mi pareja de han dicho que por 6meses que aun le kedan le cobraran 80 y ya ize este canvio una vez de movistar a vodafone y solo page 6 euros e devuelto el recibo al banco queria saber si tendre problemas si alguin me puede ayudar gracias!!
CUIDADO CON VODAFONE. He estado con movistar despues me pase a Yoigo y con las ofertas de fin de año de 2010 me pasé a Vodafone. y éstos son los peores con diferencia. Porté 3 móviles y un ADSL. En las facturas de los móviles no aplican las tarifas que ofertaban hasta finales de 2011. incluso cobran más que las tarifas sin ofertar. Cada mes debo reclamar todas las facturas porque o son unos ineptos o unos ladrones. En cuanto a la ADSL, no fue posible darme de alta porque no había línea, pues me cobraron la penalización por no cumplir la permanencia de 18 meses 150 € + Iva = 177€. Decir que no me conectado ni un segundo. Despues de mucho reclamar me dovolverán los 177 € pero a descontar de las próximas facturas de un movil.
Hace 1 año me llamaron por teléfono de vodafone para que me pasara de tarjeta a contrato,después de mucho insistir de que me regalarían un móvil,acepte.El móvil nunca llegó yyo,lógicamente no firmé nada.Me dijeron que tenía que estar 1 año con contrato.Al cumplir el año y no recibir el móvil,me sentí engañada.Les mandé un fax exponiéndoles lo que sucedió y me cambiaron a contrato otra vez automáticamente.Ahora me llega una factura de 368 euros sin especificar de qué es.Lo he devuelto y no sé nada más.Yo solo quiero pagar mi consumo que serán unos 10 euros.
hola llevo 10 dias escasos con vodafone y son una ruina total estos no son una operadora de telefonia estos el corralillo de la pacheka enumero llamadas que me hacen sin haber tenido lugar llamadas que yo hago cortandome la comunicacion y dejando sin linea a la otra parte un servicio tecnico pesimo que debe de estar por el peru mas o menos lo digo por el personal que te atiende etencion al cliente pesemo nadie sabe nada por lo tanto he pedido la portabilidad a mi antigua compañia y ha estos señores ha hacer puñetas y segun me digan en la oficina del consumidor o pago o no pago la penalizacion un saludo
Hola:
Mi caso es el siguiente: Tengo contrato de permanencia con Vodafone, (tel/. fijo + internet) del cual me quedan unos 8 meses.Me cobran unas facturas que no son correctas y ni siquiera me las han enviado.He llamado un montón de veces y la persona con la que hablo me pasa con una compañera y esta con otra y esta con otra…….y no me solucionan nada.He llamado varias veces y siempre igual.Quisiera cambiarme de compañia y mi pregunta es la siguiente: ¿pueden penalizarme? Y si me niego a pagar ¿Qué me puede pasar? Gracias
Holaa mi pregunta es.
Yo llevo 1 mes con vodafone a contrato (era de movistar)pero me robaron y como no tenia seguro ps no me dan a opcion a tener otro terminal ya q no tengo ni puntos. En el caso de que quiera darme de baja completamente osea imcumplir la permanencia, cuanto tendria que pagar?¿. Un beso
[...] Vodafone reducirá las penalizaciones a los clientes que dejen la operadora [...]
Me pasé a Movistar porque me ofrecían un mejor teléfono,incluso una reducción del 50% en mis cuotas durante un año. Antes de ello pregunté en atención al cliente de Vodafone cuánta permanencia me quedaba, y qué indemnización suponía, me contestaron que me restaban 2 meses de permanencia, y ello suponía una penalización de unos 60 €. Asumí dicha diferencia y me cambié. Cuando me llegó la factura final, aplicaron una indemnización de 150 €, ¡por 2 meses!. Intenté hablar con ellos, pero no hubo posibilidades, me cortaban el telefono, y me pasaban de unos a otros, aparte de que muchas veces ni se les entendía. Y por supuesto, me comentan que no hay ocnstancia de la cifra de 60 € que me dijeron. No hay servicio correcto de Vodafone. No aplican indemnización proporcional al tiempo que resta de permanencia. Y además, ha habido múltiples errores en las facturas, por supuesto siempre a su favor.
Evidentemente acudiré a servicios de arbitraje.
Pensaos bien, antes de actuar, con quien os jugáis los cuartos. Y si estáis con ellos, comprobad las facturas.
A mi juicio, no es gente limpia.
Yo opino lo mismo