La mañana del martes, Gmail sufrió una caída que impidió a sus usuarios acceder a sus cuentas durante un periodo aproximado de dos horas. La compañía del buscador ha explicado que la causa fue un fallo en el mantenimiento de un centro de datos y que, en ningún caso, se debió a un ataque externo.
Durante la mañana del martes "se llevaron a cabo tareas de mantenimiento rutinario en uno de los centros de datos que Google tiene en Europa". En este sentido, la compañía ha remachado que "esta operación no causa normalmente ningún de tipo interrupción ya que la gestión de las cuentas se traslada a otro centro de datos mientras dura el proceso".
Sin embargo, el día de la incidencia se produjo "un inesperado efecto secundario provocado por un nuevo código que trata de mantener los datos geográficamente próximos a los titulares de las cuentas". "Esto causó que otro centro de datos en Europa se sobrecargara y produjera un efecto cascada que fue extendiendo el problema de un centro de datos a otro", ha apuntado Google en un comunidado.
En todo caso, la compañía ha querido ser clara con que "este corte en el servicio de Gmail no estuvo producido por ningún ataque externo".
Algunos usuarios recibieron una petición 'Captcha' (aquella que te pide introducir una serie de caracteres para comprobar que el que está tratando de entrar es el verdadero dueño de la cuenta) al intentar acceder a sus correos. "Esto se debió a que estos usuarios intentaron acceder a su cuenta en repetidas ocasiones mientras el servicio no estaba funcionando", ha precisado Google.
Asimismo, Google ha decidido compensar en cierta medida a sus usuarios de pago. Con respecto a las empresas y organizaciones que tienen contratada una cuenta Google Apps Premier Edition, recibirán créditos SLA (Service Level Agreement). Normalmente, estos clientes tendrían derecho a tres días de servicio gratuito durante el mes de febrero, pero en esta ocasión vamos a ampliar ese periodo de servicio gratuito a 15 días.
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