los alemanes son los internautas europeos
más fieles a los webs de 'e-commerce' y los italianos los
menos, según Jupiter
Los webs españoles se situaron en cuarto lugar de noviembre a
febrero, con un ratio de retención de visitantes del 57 por
ciento
Los alemanes fueron los internautas europeos con mayor grado
de fidelidad a los sitios de comercio electrónico el pasado
invierno y se situaron en el extremo opuesto a los italianos,
que presentaron los ratios más bajos en esta categoría, según
se desprende de un estudio realizado por la compañía de
medición de audiencia en Internet Jupiter MMXI.
De noviembre a febrero, los webs de 'e-commerce' alemanes
lograron retener a tres de cada cuatro de sus visitantes
únicos en un momento en el que la penetración del sector
comercio fue del 75 por ciento. En cuarta posición se situó
España, con un grado de penetración comercial del 34,4 por
ciento y del 57 por ciento en cuanto a fidelidad de los
internautas a los sitios de esta categoría.
El informe, que analizó el grado de fidelidad de los europeos
a este tipo de sitios en seis países del continente
--Alemania, Reino Unido, Francia, España, Suiza e Italia--
situó a este último a la cola de la clasificación, con un 36,3
por ciento de penetración del sector y un 51,5 por ciento de
retención de visitantes únicos a los webs de comercio
electrónico.
LIDERAZGO DE AMAZON
El estudio reveló que el grado de penetración del comercio en
un país es directamente proporcional a su capacidad de
retención de los sitios webs de esa categoría, y situó a
Amazon en primera posición del sector comercio en los seis
países analizados, aunque la fidelidad a su marca varía en
cada uno de ellos.
Así, los internautas británicos fueron los más fieles al web,
ya que cuatro de cada diez sus visitantes en noviembre
volvieron al sitio hasta el pasado mes de febrero, mientras
que los suizos fueron los menos constantes en este sentido,
repitiendo su visita a Amazon solo en un 28 por ciento de los
casos durante el periodo estudiado.
En España, cuya la categoría de comercio electrónico estuvo
constantemente liderado por este sitio, junto al del El Corte
Ingles, el mes de febrero registró una frecuencia del 34,4 por
ciento de visitas desde el hogar a webs de 'e-commerce'
durante el mes de febrero.
En concreto, Elcorteingles.es presentó un grado de fidelidad
elevado, ya que más de un tercio de sus visitantes únicos en
noviembre vovieron al web un mes después y uno de cada cuatro
siguió haciéndolo el pasado mes.
El analista de Jupiter MXII Staffan Engdegard aseguró que "es
mucho más caro encontrar nuevos clientes que retener a los que
ya existen" y estimó que este tipo de estudios puede resultar
"fundamental" para incrementar la fidelidad de los clientes,
porque permiten a las compañías "saber por qué están perdiendo
visitantes" y así atajar el problema que lo provoca.
sábado, 24 mayo 2014 |