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La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de
Andalucía ha creado una página web para ayudar a los usuarios
a denunciar las irregularidades de las compañías de
telecomunicaciones, un sector que ocupó el año pasado el 11,7%
de las reclamaciones tramitadas por la Facua.
En un comunicado, la entidad asegura que presentar una
reclamación a una compañía de telecomunicaciones "suele ser
una tarea exasperante debido al mal funcionamiento de sus
teléfonos de atención al cliente y al ocultismo que en muchas
ocasiones mantienen sus teleoperadores sobre la dirección
postal, correo electrónico o fax donde los usuarios pueden
dirigirse para denunciar las irregularidades por escrito y
reducir las posibilidades de que su queja se pierda".
La web, www.facua.org/atencionalcliente, ayudará a los
usuarios a "presentar sus denuncias contra más de una veintena
de empresas del sector". En la página, la Facua ofrece los
teléfonos, direcciones, correos electrónicos y faxes donde los
usuarios pueden presentar sus reclamaciones a 16 operadores de
telefonía fija, 14 proveedores de acceso a internet y las tres
compañías de telefonía móvil que operan en España.
También se invita a los internautas a exponer la irregularidad
de la que haya sido objeto y a conocer los casos de otros
usuarios, que se presentan en otra de las páginas del portal,
'Tu Denuncia' (www.facua.org/tudenuncia).
En cualquier caso, la Facua advierte a los consumidores de que
"la mejor vía para presentar con éxito sus denuncias es
hacerlo a través de las asociaciones de consumidores".
Las quejas por el sector de telefonía ocupan el primer puesto
de las presentadas por los consumidores y representan el 11,7%
de las 3.232 quejas tramitadas por los equipos jurídicos de
las asociaciones de consumidores y usuarios integradas en la
Facua.
sábado mayo 24, 2014 |
