La Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI)
denunció el incremento "a un ritmo del 20 por ciento anual" de
las reclamaciones que los usuarios les presentan por
irregularidades en las prestaciones de servicios de compañías
de telefonía, más de la mitad recibidas sólo en Madrid.
Según dijo a EFE Luis Javier Alcalá, director de comunicación
de FUCI, esta organización de consumidores y usuarios "ha
podido constatar cómo la liberalización y la libre competencia
de la telefonía no ha traído consigo todo lo bueno que se
esperaba".
Así, informó de que las reclamaciones por esta materia "se
incrementan a un ritmo del 20 por ciento cada año, un hecho
que resulta paradójico en un sector tan competitivo",
consideró Alcalá.
El pasado año se recibieron cerca de 29.000 reclamaciones,
7.000 más que en el 2000, y se espera que en el presente estas
cifras se disparen, ya que del total de quejas recibidas más
del 50 por ciento se refieren a telefonía.
De estas reclamaciones, 16.000 se efectuaron en el 2001 en la
Comunidad de Madrid, que experimenta un aumento del número de
denuncias del 15 por ciento respecto al año 2000.
Las reclamaciones más frecuentes en los dos tipos de
telefonía, tanto fija como móvil, se centran en la mala
prestación de servicios de información y asistencia técnica al
usuario (el 53% del total), fallos en las conexiones a
Internet (14%), dificultades para solicitar la desconexión o
el cambio de operador (11%), fraudes en la aplicación de la
tarifa plana (8%), duplicación de facturas (7%), prestación de
servicios no solicitados (5%) e inclusión en fichero de
morosos (2%).
Ante esta situación, desde el gabinete jurídico de FUCI se
destaca la necesidad de que exista una buena calidad de los
servicios de atención de las operadoras, "dando la
posibilidad al cliente de ser atendido por verdaderos
profesionales que trabajen en oficinas a pie de calle para
resolver sus innumerables quejas y dudas, ya que la
eliminación de las oficinas comerciales provoca que el
servicio hacia el consumidor sea deficiente".
Asimismo, desde FUCI se aconseja a los usuarios que a la hora
de reclamar ante una compañía deben hacerlo siempre por
escrito para que quede constancia de la queja, requisito
previo para acudir a la junta arbitral.
Por ello, agregó Alcalá "es muy importante conservar todos
los documentos (contratos, facturas, etcétera) que puedan
servir después como prueba.
Según FUCI, los usuarios deben acercarse a las asociaciones de
consumidores para que el asunto sea llevado ante una junta
arbitral, -al que están adscritas todas las compañías de
teléfonos- , ya que es un procedimiento gratuito cuyo laudo o
resolución se dicta en un plazo de tiempo relativamente corto
sábado mayo 24, 2014 |