La falta de usabilidad de las newsletters españolas impide cumplir sus
funciones de fidelización y de información a los usuarios.
Netydea, empresa de servicios de internet, ha realizado un análisis de 21
newsletters de internet a partir de 4 parámetros básicos, y el informe ha
descubierto carencias en prácticamente todas las newsletters analizadas. Sólo
un 24% de las newsletters cumple por lo menos 3 de los 4 criterios.
Netydea ha efectuado entre el 15 de diciembre de 2002 y el 15 de enero de
2003 un seguimiento de la versión HTML de las newsletters de 11 tiendas
on line y de 10 medios de comunicación o webs de información
especializada. Todas estas newsletters, salvo una (la de Amazon.com) eran
españolas.
Los requisitos de usabilidad definidos fueron cuatro:
-
envío regular en el tiempo (el mismo día de la semana o del mes);
-
que la extensión de los contenidos no supere los 1200 píxeles de
pantalla en posición vertical (resolución de 800x600);
-
Campo "Asunto" descriptivo;
-
facilidad para la desuscripción (que haya un enlace en la misma
newsletter para darse de baja).
En 2 de los casos, iActual.com y El Corte Inglés, el análisis no pudo
realizarse, porque la suscripción no llegó a conseguirse nunca, pese a los
reiterados intentos. Con respecto a las 19 newsletters restantes, es destacable
que la gran mayoría (el 89%) cumplen con el criterio referente a la facilidad
en la desuscripción.
Sin embargo, el grado de cumplimiento del resto de criterios es muy bajo: las
newsletters no son funcionales, y presentan problemas relacionados con
los parámetros del análisis, que les restan eficacia, como la falta de
precisión del campo "Asunto", la excesiva extensión de los contenidos
o envíos irregulares en el tiempo. De hecho, un 76% de las newsletters
cumple como máximo dos de los cuatro parámetros utilizados para el análisis.
Netydea considera que el cumplimiento de estos parámetros de funcionalidad es
un primer paso fundamental para conseguir atraer y fidelizar a los usuarios a
las newsletters.
Las newsletters analizadas fueron seleccionadas por la relevancia de los
medios o las tiendas on line que los envían. La lista de newsletters de
información es: El Digital Hoy - Telepolis, Zumo de Red - Baquía.com,
AreaDirectivos, DiarioRed.com, La Crónica - La Vanguardia Digital, La
Empresa.net, Leggio - Noticias jurídicas, Noticiasdot.com, Pronews - ICTnet,
iActual.com.
En el caso de las tiendas on line, las newsletters analizadas fueron Atrapalo,
Area PC, Barrabés, Tienda PC, DiscoWeb, Desaparece (Viajar.com), HypHop.com,
Fnac.es, DVDGo, New-for-you (Amazon.com) y El Corte Inglés.