Internet, la última frontera. Situados frente a la
pantalla, nosotros, vulgares humanos, hemos pasado a ser viajeros en un
hiperespacio repleto de seres con los que debemos comunicarnos. Si nuestro
objetivo es conseguir un contacto positivo con los Klingon, deberíamos buscar
una forma pacífica de expresión.
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Pablo Ruisánchez - Volvamos a
la tierra. Si algo nos diferencia del resto de animales es que poseemos un
lenguaje basado en signos arbitrarios que nos permite expresar ideas complejas.
Y quien dice ideas, dice sentimientos (también bastante complejos.) Como la
feliz -quizás no tanto- tripulación del Enterprise, nos enfrentamos a un medio
diferente; pero contamos con una ventaja: existe un código de cortesía, un
protocolo diplómático, la Netiquette. Si queremos llegar a buen puerto
más vale conocer esas reglas básicas.
Los siguientes puntos han sido recopilados por Alvaro Menoza, editor de
Novedadesenred.com. Con ellos no pretendemos crear un estándar de comunicación
sino más bien presentar una serie de convencionalismos asumidos por la mayoría.
En teoría, si los seguimos podremos evitar malos entendidos, ofender,ser
ofendidos o declarar una guerra cibernética de consecuencias desconocidas.
Que impere el sentido común, los buenos modales, la cortesía, el respeto, la
consideración y la tolerancia. Y buen viaje:
1. Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser humano
real, con sus propias ideas y sentimientos. Siempre escriba como si ambos se
estuvieran mirando a los ojos. Nunca escriba nada que no le diría frente a
frente a otra persona. Esta es tal vez la principal regla que deba tener
presente siempre.
2. Mensajes enviados a listas de distribución de correo-e serán recibidos por
todos los miembros. Mantenga sus MENSAJES PERSONALES a otros miembros EN PRIVADO
y envíe a la lista solo aquellos mensajes que desee compartir y sean de interés
para todos.
3. Mantenga sus comunicados breves y al grano.
4. No envíe a la lista anexos (attachments) largos (como archivos gráficos). De
así hacerlo, se corre el riesgo de que los mismos no lleguen a su destino. El
procedimiento correcto es colocarlos en algún lugar en la red y enviar el URL a
la lista para que los interesados puedan accesarlos o describa el documento en
la lista indicando que, a solicitud, puede ser enviado en forma directa a los
interesados.
5. Al contestar algún mensaje, deje alguna cita para que se sepa a que se esta
refiriendo usted, pero, por favor, recorte todo lo demás. Siempre que sea
posible conteste al principio y deje la cita al final.
6. Utilice el "Asunto" ("Subject Line") correctamente, cambiándolo cuando esté
contestando algún mensaje cuyo tema ya no es el original.
7. Conozca y utilice las caritas de expresión para ayudar a transmitir algunos
sentimientos, particularmente si está utilizando humor o sarcasmo. :)
8. Nunca conteste un e-mail cuando esté enojado o molesto.
9. Respete las leyes sobre Derechos Reservados.
10. Sea cuidadoso con información personal o privada. No publique a la lista
datos de terceros (ej. dirección o número de teléfono).
11. Nunca cite en público correos-e que le fueron enviados en privado.
12. Cerciórese de que está enviando su correo-e al destinatario correcto
cotejando el encasillado de "Enviar a:" ("Mail to") de su programa de correos
ANTES de oprimir el botón de "Enviar" ("Send")
13. Las letras MAYÚSCULAS se pueden usar para sustituir acentos o para
enfatizar, pero NO escriba todo en mayúsculas pues esto se interpreta en la red
como que ¡USTED ESTA GRITANDO!
14. No utilice la lista para promocionar ni adelantar causas religiosas,
filosóficas, políticas, comerciales o para promover su propio sitio web (website).
15. Sea tolerante. Recuerde que el botón de "Borrar" ("Delete") le permite
borrar e ignorar cualquier mensaje indeseado.
16. De sentirse usted ofendido por algo o alguien en la lista dirija sus quejas
en privado al ofensor y/o al administrador de la lista. Alabanzas y
felicitaciones en público, criticas y desacuerdos en privado. Traer asuntos
negativos a la lista, en general no resolverá nada y propiciará un clima de
debate estéril.
17. Si recibe usted un mensaje de aviso sobre un virus que se contagia por
correo-el o algo similar, NO escriba a la lista para alertar a todos los
miembros sobre esto. Lo más seguro se trata de uno de tantos "Hoaxes" (falsas
alarmas) que abundan en la red. Notifique sólo a los Administradores y ellos
investigarán. De ser necesario, ellos pasarán su aviso a la lista.
18. No es aceptable el uso de vocabulario obsceno o "picante" en los comunicados
a la lista. Sin embargo, por consenso general se permite el uso de palabras
"fuertes" en chistes, siempre y cuando el "Tema" ("Subject") especifique
claramente que se trata de un Chiste y en el texto se haga una advertencia y se
deje un espacio razonable (varias líneas en blanco) que le permitan borrarlo
antes de leerlo a personas sensibles a este tipo de vocabulario.
19. Cuando uno ingresa a una nueva cultura (y el ciberespacio tiene su propia
cultura) es susceptible de cometer algunos errores sociales. Quizás se pueda
ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez pueda malinterpretarse lo que
otros dicen tomando represalias cuando no fue lo que se quiso decir. Para
empeorar las cosas, a alguien en el ciberespacio le puede ser muy fácil olvidar
que está interactuando con otras personas "reales", no sólo con caracteres en
una pantalla, sino "caracteres" humanos.
20. Todo el mundo fue un novato (newbie) alguna vez, muchos de ellos no tuvieron
la oportunidad de leer el Netiquette. Por lo tanto, cuando alguien cometa algún
error sea bondadoso con él. Quizás si el error es mínimo no sea necesario
mencionar nada, siempre piense dos veces antes de reaccionar. Tener buenos
modales no nos da derecho a corregir a los demás. Si se decide informar a
alguien de algún tipo de error, hágalo cortésmente y si es posible enviando un
e-mail privado en lugar de hacerlo público enviándolo a la lista o grupo de
discusión. Dé a la gente el beneficio de la duda, asuma que el otro no sabía
algo mejor y por sobre todas las cosas no sea arrogante.
21. Los anteriores lineamientos aplican igualmente a Foros, correo-e, listas de
distribución de correo electrónico, salones de charla (chat rooms), Libros de
Invitados y en general a todos los servicios que el Internet nos brinda. |