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Vodafone deberá indemnizar a sus clientes en minutos de comunicación |
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El Ministerio de Ciencia y Tecnología resuelve que Vodafone deberá indemnizar a
sus clientes con el abono en minutos de comunicación equivalente al precio que
durante el período de la interrupción del servicio habría abonado
hipotéticamente el usuario. |
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Agencias - Un contrato-tipo con el Ministerio de
Ciencia y tecnología señala que cuando se demuestre que la interrupción del
servicio sea imputable a Vodafone -circunstancia que se da en la avería del día
20, puesto que no se debió a factores externos-, la empresa indemnizará a los
afectados en una cantidad de minutos de tráfico establecida mediante un
prorrateo.
Vodafone deberá tomar como referencia el importe que cada cliente haya consumido
en los últimos tres meses, cifra que dividirá entre 90 días. Del consumo diario
de cada cliente se extraerá el gasto que habría realizado en el tiempo de
interrupción del servicio y se le abonarán los minutos correspondientes a ese
gasto.
El próximo fin de semana (1 y 2 de marzo) y como compensación por la
interrupción de su servicio, Vodafone aplicará un descuento del 50 por ciento en
todas las llamadas nacionales de voz y datos, salvo aquellas de tarificación
adicional.
Indemnización de 10 euros por cliente
El presidente de la Asociación de Usuarios de Servicios Financieros (Ausbanc),
Luis Pineda, anunció ayer que organizaciones empresariales, de autónomos y de
profesionales solicitarán a Vodafone una indemnización de 10 euros por cliente
por la avería que el pasado 20 de febrero dejó sin servicio a los 8,7 millones
de abonados de la operadora.
Mediación con la empresa
La plataforma de organizaciones constituidas con este fin emprenderá primero un
proceso de mediación con la empresa y en caso de no obtener una respuesta
favorable, recurrirá al arbitraje, y si es necesario, a los tribunales, declaró
Pineda.
Éste explicó que en caso de llegar a un acuerdo con Vodafone colaborarán para
que la empresa no sea sancionada por la administración pública y se mostró
favorable a que "la empresa que comete el fallo pague a quien lo sufre, no a una
institución lejana", refiriéndose en este último caso al al Ministerio de
Ciencia y Tecnología.
Apoyo a las reclamaciones individuales
La plataforma también apoyará las reclamaciones indiduales y además utilizará,
en palabras de Pineda, "una tercera arma: la portabilidad". "Si Vodafone no
satisface estas demandas podemos pedir a los colectivos que se cambien de
compañía", matizó el presidente de la Ausbanc. En este sentido, la directora
general de Consumo y Atención al Ciudadano, Dolores Flores, ha aconsejado a los
clientes de Vodafone que presenten reclamaciones de forma individual a la
empresa. Además, ha recordado que las consecuencias de la avería dependen del
Ministerio de Ciencia y Tecnología, por lo que el Instituto Nacional de Consumo
está en colaboración con el Ministerio. En consecuencia, señala, Vodafone
presentará un informe sobre las causas del fallo al Departamento dirigido por
Josep Piqué, que lo comunicará a Consumo.
Las organizaciones basan su petición en una orden del Ministerio de la
Presidencia de febrero del año pasado sobre 'Derecho de compensación por la
interrupción temporal del servicio telefónico disponible', que establece una
cuantía mínima que, según los cálculos de Ausbanc, podría alcanzar los 10
millones de euros para el conjunto de clientes de la operadora.
Por otra parte, el secretario general de la Unión de Profesionales y
Trabajadores Autónomos (UPTA), Sebastián Reyna, calificó como "escarnio" que
Vodafone pretenda compensar a sus clientes con descuentos en las llamadas
durante este fin de semana, dado que son días no laborables y los autónomos
hacen un uso profesional del móvil.
Una plataforma muy diversa
La plafaforma está integrada por la Federación Nacional de Autónomos (ATA), la
Confederación de Empresas de Comercio minorista, autónomos y de servicios de la
Comunidad de Madrid (Cecoma), la Confederación General de las Pequeñas y
Medianas Empresas (Copyme), Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA),
la Federación española de mujeres directivas, ejecutivas, profesionales y
empresarias (Fedepe) y Ausbanc.Por otra parte, Organizaciones empresariales, de
autónomos y de profesionales se han unido para solicitar a Vodafone una
indemnización de 10 euros por cliente por la avería dejó sin servicio a los 8,7
millones de abonados de la operadora.
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domingo, 25 mayo 2014 |
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