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Más de la mitad de los usuarios particulares de teléfonos móviles (el 58 por
ciento) cambió de terminal durante los dos últimos años, por considerar, en su
mayoría, que el terminal se le había quedado obsoleto.
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Agencias - Así lo asegura un informe elaborado por IBM
Business Consulting Services, que también apunta que los usuarios son muy
reticentes a cambiar de operadora, porque temen perder su número y porque en el
90% de los casos están satisfechos con los servicios de la compañía.
De hecho, sólo el 30% estaría dispuesto a cambiar de operadora a corto plazo, y
el 40% de ellos lo haría si otra le ofreciera mejores precios, mientras que el
14% migraría si detectara una oferta de servicios más amplia.
La vía más habitual para cambiar de terminal es el regalo (el 40% de los
encuestados tenían un móvil regalado), mientras que los programas de puntos
puestos en marcha por las operadoras a penas motivó a los clientes para cambiar
de teléfono, según el informe.
Por edades, los más propensos a cambiar de móvil son los adolescentes (entre 10
y 19 años), puesto que el 68% de los encuestados de esa edad tuvo dos o más
terminales en los dos últimos años (el 34% llegó a tener tres o más).
Las razones más habituales por las que un particular cambia de móvil son, además
de considerar que se ha quedado obsoleto (el 52%), su falta de autonomía (34%),
su excesivo tamaño (30%) y su escasez de funciones (26%).
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Porqué cambió el móvil |
| Obsoleto |
52% |
| Falta de Autonomía |
34% |
| Muy Grande |
30% |
| Escasez de prestaciones |
26% |
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Por marcas, la favorita de los usuarios españoles a la hora de comprar un móvil
es Nokia (elegida por el 70% de los encuestados), principalmente entre los más
jóvenes, puesto que el 84% de los usuarios con edades comprendidas entre 10 y 19
años así lo manifestaron.
Esta franja de usuarios es precisamente la que más impulsa el uso de los
mensajes cortos de texto (SMS), que sigue siendo una gran fuente de ingresos
para las operadoras (el 12% de su facturación por cliente).
De hecho, el 98% de los adolescentes asegura que para comunicarse por móvil
recurre más a los SMS que a la voz.
Salvo en el caso de los SMS, los servicios de transmisión de datos no terminan
de despegar, según el informe, que apunta que sólo el 6% de los usuarios está
abonado a servicios de noticias u otro tipo de información.
Además, calcula que en el 2006 los servicios de datos sólo aportarán el 30% de
los ingresos obtenidos a través del mercado residencial.
En opinión de IBM Business Consulting Services, la próxima gran fuente de
ingresos para las operadoras -la llamada "killer application"- podría estar
relacionada con el pago a través de móviles.
De hecho, el 75% de los usuarios considera el móvil como un instrumento útil
para pagar, principalmente, transportes y máquinas expendedoras, así como en
tiendas.
Según el informe, las principales barreras para que se desarrollen las nuevas
aplicaciones y servicios de la telefonía móvil son la disponibilidad de los
terminales necesarios a un precio asequible y el coste de los servicios, además
de otros, como la falta de confianza en la seguridad de los pagos y en la
fiabilidad de los sistemas utilizados.
IBM Business Consulting Services cree que las operadoras deberán centrarse ahora
en la retención de sus clientes más rentables -a través de la personalización al
máximo de las ofertas- y en pasarlos de prepago a contrato, al tiempo que habrán
de abandonar un poco la lucha que han mantenido hasta ahora por captar nuevos
usuarios.
Entre las vías que tendrán las operadoras para desarrollar sus estrategias, la
compañía asegura que unas se basarán en los servicios ligados directamente con
la movilidad, mientras que otras combinarán sus ofertas en telefonía fija y
móvil.
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