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Caen las llamadas al servicio de información telefónica, 11818 |
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Este servicio es prestado por Telefónica que compite con otras empresas, como
Paginas amarillas, filial de la misma compañía |
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El sustituto del 1003, el nuevo 11818 ha registrado un descenso importante de
llamadas recibidas desde que se inició la liberalización de este servicio el
pasado sábado.
Según fuentes de Atento, la reducción de llamadas es tan importante que ya se
están planteando la posibilidad, en caso de que se mantenga, de reducir el
personal que se encarga de atender este número telefónico.
Actualmente la compañía cuenta con una plantilla de unos 500 trabajadores y
opera desde Getafe (Madrid), Valencia y A Coruña. Antes de la entrada de la
nueva normativa ya había procedido a una reestructuración que afecto a unos 220
del centro de Getafe y Cáceres.
Fuentes del grupo Telefónica señalaron que uno de los factores que más ha
influido en esta caída es la exigencia por parte de la Comisión del Mercado de
las Telecomunicaciones (CMT) a Telefónica de instalar una grabación en el
antiguo 1003, que remite a los distintos proveedores de servicios de directorio
sin especificar precios.
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domingo, 25 mayo 2014 |
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