La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid
ha sancionado a Terra Networks España, filial de Telefónica, con 22.500
euros por falta de claridad en las condiciones de su Tarifa Plana Personal,
según informa la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de
Andalucía (FACUA). A mediados de 2001, FACUA Sevilla recibió una queja de un
usuario que denunciaba que Telefónica de España le había facturado sus
conexiones a Internet como llamadas interprovinciales, con una suma que superaba
los 400 euros en sólo cuatro meses, pese a que había contratado el servicio de
Tarifa Plana Personal con Terra, explica la Federación andaluza.
Terra se negó en un primer momento a rembolsar las cantidades cobradas, "que
habían sido facturadas debido a la falta de claridad y trasparencia en las
condiciones generales de contratación". Tras esta negativa, FACUA Sevilla
denunció los hechos ante diversas administraciones, "ya que en ninguna
cláusula se establecía expresamente que el usuario debiese configurar
manualmente el acceso telefónico a Internet sustituyendo el número habitual por
el designado por Terra, por lo que se entiende que sería la empresa quien lo
haría". De hecho, cuando el usuario llamó a su teléfono de atención al
cliente, le indicaron que su conexión era correcta, añade.
En su denuncia, la Federación señaló que estas carencias en la información
vulneran el artículo 13.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores
y Usuarios, el artículo 54 de la Ley General de Telecomunicaciones y los
artículos 2 y 3 del Real Decreto 1.906/1999, de 17 de diciembre, que regula la
contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo
del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de
la Contratación.
Por otra parte, FACUA lamenta que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Ciencia y Tecnología
decidiera el pasado octubre "abstenerse de entrar a resolver sobre el asunto,
quedando expedito el derecho de las partes de acudir ante la jurisdicción
competente", dada la supuesta "falta de elementos de juicio para pronunciarse".
Terra recurre
Asimismo, el portal y proveedor de acceso informo que había
recurrido el expediente sancionador de la Dirección General de Consumo de
la Comunidad de Madrid que le obliga al pago de una multa. La compañía
desmintió, a la vez, que el expediente sancionador hiciera referencia a un
usuario concreto, sino que se trata de una "acumulación de denuncias"
referidas a "diferencias de interpretaciones", desmintiendo así el
comunicado de la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de
Andalucía (Facua)