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Según un reporte de IDC Latin America recién publicado, el
mercado de aplicaciones CRM decayó un 17% a USD $75.1 millones, aunque se espera
su recuperación en el 2003. Hubo movimientos significativos de proveedores que
operan este segmento de software, siendo la más notable la drástica caída en
ingresos del líder del mercado (Siebel), la irrupción de fuertes proveedores
locales y la aparición de JD Edwards, quien fue capaz de establecer una pequeña
pero efectiva cabeza de playa. Asimismo, los proveedores sustentados en
portafolios más amplios o que enfocaron esfuerzos en diferentes segmentos
experimentaron un éxito relativo, trayendo como resultado nuevos líderes de
mercado en dos de los seis países principales contemplados en el reporte.
“A pesar de la contracción en el tamaño del mercado en
su conjunto, continúa creciendo la demanda subyacente de aplicaciones CRM en
ciertos segmentos, como evidencian proveedores locales que aumentaron las
ganancias en sus países de origen a pesar de desafíos económicos en el 2002,
como fue la caída de la moneda”, indica Darren Ware, analista de
investigación en IDC Latin America y autor del informe. Este declive se debió
mayormente a un grupo selecto de proveedores individuales enfocados en un
segmento, contrastando tal desempeño con otros vendors globales (tales como SAP,
Oracle o peopleSoft) que se concentraron en un conjunto de aplicaciones y/o en
tecnología complementaria y aumentaron su participación en el mercado.
El informe
Latin America CRM Applications Forecast and Análisis, 2002-2007 evalúa el
mercado de aplicaciones CRM en América Latina para determinar el tamaño del
mismo en términos de ingresos de proveedores.
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