La principal conclusión tras analizar estos seis proveedores de ADSL es que ninguno destaca de manera ostensible frente al resto. Todos suspenden en alguno de los apartados estudiados.

Proveedor	Alta	Instalación	Precio	Servicios	Velocidad	Seguridad	Valoración
Wanadoo ADSL Speed
Terra ADSL Plus
Telefónica Kit ADSL
BT Link ADSL
Tiscali ADSL Pack
Ya.com ADSL
Promedio

Tiscali y Ya.com no logran alcanzar el 64% de media de la velocidad máxima contratada (256 kbps de recepción de datos). Los mejores en este aspecto son Wanadoo, Terra y Telefónica (rondan el 83% de la velocidad máxima ofertada) mientras que BT/Arrakis queda en un discreto puesto medio con un 73% de la velocidad máxima. Ninguno de los proveedores garantiza una velocidad mínima más allá de la garantía del 10% de la propietaria de las líneas (Telefónica). Esto es, sólo aseguran la mitad de la exigua velocidad que se consigue con una conexión telefónica convencional por módem.

Las diferencias de precio no superan los 67 euros anuales entre el proveedor más caro (Terra) y el más económico (Wanadoo). Dada la gran competencia en este mercado, todos los operadores están embarcados en atractivas ofertas que incluyen la gratuidad, en casi todos los casos, del alta, el envío y el módem USB o router. También la mayoría ofrece regalos o servicios en promoción para las nuevas altas.

Destaca negativamente el incumplimiento en los plazos de entrega: cuatro de los seis proveedores analizados (el 67%) no cumple con la fecha anunciada e incluso entrega el kit de conexión en un tiempo excesivo: la media de espera supera el mes (33 días). BT/Arrakis sólo confirmó que la solicitud de alta estaba siendo tramitada cuando fue preguntado al efecto, mientras que Terra, Tiscali y Wanadoo ni siquiera después de ser requeridos. Incluso, la confirmación de Tiscali llegó 83 días más tarde de que lo hiciera el kit de instalación, que también llegó tarde.

El kit de Telefónica se recibió con tres semanas de retraso, aunque lo más grave es que empezó a cobrar por el servicio un mes antes de que llegase el paquete. BT/Arrakis, por su parte, olvidó facturar de forma mensual los primeros tres plazos, cobrando todo lo adeudado (151,18 euros) tres meses más tarde de una sola vez, con el consiguiente trastorno para el usuario.

Se observa el esfuerzo de los proveedores por facilitar la instalación de las conexiones ADSL, todos menos uno pasan con buena nota este apartado. Sin embargo, hay una gran dejadez en cuanto a la seguridad, que se abandona completamente en manos del usuario. Ningún servicio incluye manual o software de seguridad, ni información al respecto, y las contraseñas dejadas por defecto no son seguras en Ya.com y Tiscali.

Ninguno de los seis proveedores facilitaban la instalación de sus kits en Linux o Macintosh, por lo que si un usuario trabaja con estos sistemas necesita adquirir un router con el consiguiente gasto adicional. Ya.com tiene en la actualidad una oferta en la que regalan el router, pero para que llegue a funcionar desde estos sistemas es imprescindible contratar también una IP fija, lo que encarece en 13,70 euros el precio final.

Otro dato muy significativo es que ahora todos los proveedores ofrecen dirección IP dinámica, cuando hasta hace poco se ofrecía IP fija por defecto y de forma gratuita. Los usuarios que necesiten una dirección IP estática, conveniente para montar servidores web, de correo, etc., deberán abonar una cantidad mensual extra de alrededor de 14 euros, salvo en Wanadoo, donde la IP fija no se ofrece ni siquiera como una onerosa posibilidad. Además, ningún proveedor informa al usuario del tipo de IP ofertado, ni de sus ventajas e inconvenientes o sus implicaciones en la seguridad. Una IP dinámica es más segura que otra dinámica, pero no sirve para usar el PC como servidor de correo o de páginas web.

Del estudio se extraen estas otras conclusiones:

• Hay grandes diferencias en los servicios, particularmente en el número y la capacidad de buzones de correo electrónico, que oscila entre las 5 cuentas de 10MB cada una de Ya.com (un tamaño insuficiente habida cuenta de la costumbre actual de adjuntar grandes volúmenes de datos en los emails) y las 10 cuentas de 200MB de BT/Arrakis.

   

• Lo mismo ocurre con el espacio web destinado a la creación de páginas personales, que varía entre 10MB en la peor oferta y 50MB en la mejor.

   

• Sólo dos de los seis proveedores cobran por el alta (los mismos que no penalizan por la cancelación del contrato), uno de ellos cobra por los gastos de envío y ninguno lo hace por el módem USB.

   

• La mitad de los proveedores no ofrece la posibilidad de realizar consultas técnicas por Internet y en la mitad de las ocasiones hay que invertir un tiempo excesivo para resolver los problemas vía telefónica. Algunas llamadas se cortaron tras una larga espera, y una de ellas llegó a durar 11 minutos.

   

• El 83% no informa del coste de su teléfono de Atención al Cliente o Asistencia Técnica, a pesar de utilizar un número 902.

   

• Tan sólo en el 33% de los proveedores el personal de asistencia técnica se identifica de forma espontánea, en otro 33% lo hace después de ser requerido y en el resto ni siquiera se identifica después de ser solicitado, algo imprescindible para el usuario si necesita efectuar una reclamación acerca del trato o servicio.