Hablamos con Francisco Rubira, Director de Marketing de Productos Electrónicos y Hablados de TPI-Páginas Amarillas, una de las empresas que operan en este mercado a través de un nuevo número, el 11888.

Noticiasdot.com-El 1003 ya no es solamente cosa de una compañía, ¿es una situación buena o mala para el consumidor?

Francisco Rubira- Desde el pasado 5 de Abril, el consumidor puede elegir entre diferentes servicios 118, con diferentes precios y diferentes calidades de servicio, y esto en principio debe ser bueno para el usuario. El hecho de que en las llamadas al 1003 se informe de los números, pero no de los precios ni de las empresas que prestan el servicio, puede crear cierta confusión entre los usuarios. La Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) piensa que ésta es la mejor forma de favorecer la competencia. Es evidente que hasta que el usuario no llama a los nuevos números no conoce la empresa que lo presta, el precio y la calidad de servicio de cada uno.

Noticiasdot.com-Algunas de las críticas que se han formulado en estos últimos días se han centrado en el cambio de tarificación que ahora soporta el servicio. De 0,35 euros se ha pasado a 1 euro y además algunas operadoras cobran por cada consulta que se realiza en la llamada.

Francisco Rubira- Se ha pasado de un servicio regulado a otro de ofertas en libre competencia, que se posicionan con estrategias de precios y servicios diferentes. En el caso del 11888, se trata de un servicio de alto valor añadido, en el cual no sólo se proporciona el teléfono de un abonado, sino que también se resuelven búsquedas complejas (como por ejemplo los datos de la peluquería más próxima al lugar donde se encuentra el usuario). También se proporcionan otros servicios muy valorados por el usuario, como es la conexión directa con el teléfono buscado, sin necesidad de colgar y volver a marcar, o el envío de información por e-mail, SMS o fax. El precio de la llamada al 11888 desde teléfonos fijos es de 0,25 euros de establecimiento, más 0,5 euros por minuto. Si se consulta desde un teléfono móvil el coste es de 0,5 € por establecimiento de llamada más 0,65 € por minuto.
 

Noticiasdot.com -Hablas de servicios de valor añadido, ¿A qué te refieres con ello?

Francisco Rubira- En la campaña de lanzamiento del 11888 de Páginas Amarillas se explican los argumentos que diferencian nuestro servicio de otros: solucionamos cualquier consulta relacionada con información de abonado, hasta las más difíciles. Y pongo tres ejemplos: podemos facilitar los datos de una clínica veterinaria con servicio de urgencias 24 horas, localizar un hotel o un restaurante en la costa con acceso a minusválidos o identificar el servicio más cercano de atención domiciliaria a la tercera edad. Además si el usuario lo quiere puede recibir sin coste adicional toda la información, incluyendo la página web y el correo electrónico del servicio, en un mensaje corto SMS a su teléfono móvil, por correo electrónico o a través del fax. Otro servicio muy valorado es la progresión de llamada, es decir, la conexión directa con el teléfono buscado, sin necesidad de colgar y marcar de nuevo.

Noticiasdot.com - Algunos de los ejemplos que comentas pueden ayudar a promocionar el comercio local, lo que antes era casi imposible.

Francisco Rubira-  Uno de los puntos fuertes del nuevo 11888 es que puede ofrecer los servicios “georreferenciados” más próximos al lugar desde el que consulta el usuario. Así el usuario puede obtener fácilmente la información y teléfono de la farmacia, el aparcamiento o el cerrajero de urgencias más cercano a su domicilio, oficina o centro educativo. O incluso los datos del restaurante de su tipo de cocina favorita (por ejemplo, japonesa) más próximo al lugar dónde está con su automóvil.

Noticiasdot.com - Existen, sin embargo, como indicas distintos tipos de servicios. Todas las compañías ofrecen los mismos servicios o, también existen diferencias en este aspecto.

Francisco Rubira- En TPI pensamos que el 11888 está ofreciendo en la actualidad el servicio más completo a los usuarios. Nadie da en la actualidad toda la información de Páginas Amarillas, ni gestiona búsquedas por proximidad con la eficacia del 11888.

Noticiasdot.com - Sí, pero no siempre se precisan este tipo de servicios y a veces con el simple número telefónico te basta, ¿no?...

Francisco Rubira- Es cierto, pero nosotros pensamos en facilitar la vida el usuario, que no tiene necesidad de aprenderse muchos números. Con el 11888 es suficiente, para las consultas fáciles y también para las difíciles.

Noticiasdot.com - Otro hecho que esta causando preocupación es los errores que últimamente se están produciendo a la hora de facilitar los números de abonados. ¿A qué es debido?

Francisco Rubira- Un punto crítico para el éxito de un servicio de información es la calidad de la misma, y sí se aprecian diferencias entre unos servicios y otros. En el 11888 somos muy conscientes de ello, y diariamente mantenemos la información actualizada.

Noticiasdot.com - Todo el mundo utiliza la misma base de abonados o cada prestador de servicios ha añadido nueva información.

Francisco Rubira- Todas las empresas parten de la base de datos de los abonados de todos los operadores, proporcionada por la CMT. Luego hay que tratar esta información, depurarla, eliminar errores, ... En el 11888, además la enriquecemos con información procedente de las Páginas Amarillas, y georreferenciamos toda la información, lo que nos permite dar solución a todas las consultas de los usuarios, desde las más sencillas hasta las más complejas. Un ejemplo: nuestras bases de datos recogen más de 30.000 alojamientos en toda España, desde hoteles de lujo hasta casas rurales y más de 60.000 restaurantes, de todos los tipos de cocina y especialidad. Y con una garantía: tenemos los datos de cualquier lugar, desde una gran ciudad hasta un pequeño pueblecito