La actualidad - Comercio Electrónico

Comercio Electrónico y eBusiness patrocinado por

TODAS LAS NOTICIAS DE ESTE MES

INDICE ANUAL DE NOTICIAS PUBLICADAS

LOS INFORMES ESPECIALES DE NOTICASDOT.COM

SUSCRIPCION A NOTICIASDOT.COM


El uso de las nuevas tecnologías en las empresas y administración ahorrarían costes y mejorarían la atención a clientes y ciudadanos


Según INTÉRITIS, asociación formada por Proveedores de Tecnologías de Interacción para “Contact Centers” y automatización de servicios


· Los 1.400 “contact center” existentes en España están lejos de la media europea en el uso que hacen de las nuevas tecnologías (Internet, SMS, Chat, VRUs, Portales de Voz…) en la atención a los usuarios

· Las empresas proveedoras de estas tecnologías de interacción piden al Ministerio de Ciencia y Tecnología que fomente estos sistemas en las Pymes y en la atención a los ciudadanos a través del nuevo Plan continuador de “Info XXI”

· “Modernizar nuestro país exige también incorporar las nuevas tecnologías a la vida cotidiana de los clientes de las empresas y a las relaciones de los ciudadanos con las administraciones” explicó Santiago Martínez, Presidente de Intéritis
La sociedad española debe introducir las nuevas tecnologías en la atención a los clientes de las empresas, en especial las Pymes, y en las relaciones de las diferentes administraciones con los ciudadanos. Esta es la principal petición de INTÉRITIS, una nueva asociación que agrupa a empresas proveedoras de sistemas y tecnologías para los “contact center”.

INTÉRITIS ha presentado un “decálogo” dirigido al Ministerio de Ciencia y Tecnología, en el que se destaca el bajo número de “contact centers” existentes en nuestro país, el retraso en la adopción del uso práctico de las nuevas tecnologías (Internet, Chat, e-Mail, mensajes SMS y MMS, etc.), y la escasa automatización de servicios en general. Los 1.400 “contact centers” existentes en España emplean más de 45.000 personas y han registrado un fuerte crecimiento en los últimos años. La asociación solicita al Ministro Josep Piqué que introduzca en el nuevo Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información medidas para promover el uso de estas nuevas tecnologías entre las empresas y las administraciones, ya que ello originará una mejor atención a clientes y ciudadanos e importantes ventajas económicas y de productividad.

MODERNIZAR CON NUEVAS TECNOLOGÍAS

“Las empresas y el gobierno no pueden seguir atendiendo a sus usuarios como hace 25 años, tal como han recogido los expertos del Informe Soto”, explicó Santiago Martínez, Presidente de Interitis (y de Callware Voice Technologies), quién añadió “modernizar nuestro país exige también incorporar las nuevas tecnologías a la vida cotidiana de los clientes de las empresas y a las relaciones de los ciudadanos con las administraciones”. INTÉRITIS solicita que las diferentes administraciones, el gobierno central, las comunidades autónomas y los entes locales saquen a concurso la introducción urgente de nuevas tecnologías en la atención a los ciudadanos. Según los datos disponibles, un elevado porcentaje de los españoles adultos dispone de teléfono móvil y hay casi nueve millones de personas mayores de 14 años que utilizan regularmente Internet.

En España sólo el 8% de los ingresos de los “contact center” provienen de las administraciones públicas, según un informe de la empresa de análisis de mercados DBK. En ese sentido INTÉRITIS ha anunciado que realizará diversos estudios para divulgar las ventajas, las mejoras y los ahorros económicos que ya están posibilitando los “contact center” de última generación en los países más avanzados, tanto en la Unión Europea como en los EE.UU.
 

Enlaces relacionados
 

Noticias relacionadas

Biblioteca del Conocimiento: Documentos y Estudios sobre Comercio Electrónico y ebusiness
 
viernes, 11 julio 2003

 (c) Noticiasdot.com

Editor Angel Cortés - Redactor Jefe: Pablo Ruisánchez
Director Técnico: Javier Lavandeira
Direcciones de correo electrónico: Redacción - Información - Publicidad - ¿Quienes somos'
Avda. Paral.lel 116 - 08015 Barcelona - tel 933292539