Los usuarios de ADSL valoran más la instalación y atención al
cliente que el precio, con una presencia temática del 60 por ciento en los
foros, según se desprende de un estudio realizado por DiceLaRed en el que se han
analizado las opiniones expresadas en más de 50 comunidades virtuales. Para el
análisis se han procesado 20.000 mensajes procedentes de 3.000 usuarios entre
mayo y agosto de este año.
El informe revela que, de las siete compañías analizadas – Telefónica, Terra,
Ya.com, Wanadoo, EresMas, Arrakis y Tiscali -, sólo las dos últimas aprueban en
atención al cliente, a pesar de ser las que tienen menor presencia en los foros.
De las cinco primeras, Terra resulta ser la peor parada, obteniendo una
valoración pésima.
En una valoración general, teniendo en cuenta criterios como instalación,
atención al cliente, velocidad, alta, calidad de servicio y precio, Telefónica
adelanta a sus competidoras con un resultado final de “muy bueno”, frente al
“malo” de Terra, el “regular” de Wanadoo y el “bueno” del resto. A pesar de su
buen resultado, los usuarios de Telefónica tienen la percepción generalizada de
que esta empresa tiene un precio elevado y que su posición dominante en el
mercado le permite abusar en la provisión de línea.
Correo y descargas
En cuanto a los usos principales que los usuarios de ADSL
comentan en los foros, destacan el correo electrónico y las descargas P2P. Así,
las actividades relacionales y de ocio, como descarga de música y vídeo, pesan a
la hora de contratar una línea de estas características en casa. Estas
actividades determinan también la contratación de un servicio concreto,
principalmente por la velocidad en la transmisión de datos.
El estudio realizado por DiceLaRed demuestra que el usuario de ADSL no tiene
ningún complejo a la hora descargarse todo tipo de documentos y archivos, como
refleja la preocupación por la correcta configuración y la velocidad de descarga
a través de programas como Emule o Kazaa, así como el importante incremento en
los últimos meses de la discusión sobre tecnologías de vídeo (mpeg, avi, divx).
|