Este convenio, que es el primer acuerdo que se firma entre una asociación de consumidores y una empresa de comercio electrónico, brindará a los  usuarios  de eBay los siguientes servicios: 

·     Asesoramiento y resolución de conflictos.

·     Difusión de temáticas relacionadas con el sector del comercio electrónico.

·     Enlace directo a los diferentes canales temáticos del portal de FACUA.

·     Campañas de información y difusión de los derechos del consumidor.

·     Realización de cursos y jornadas sobre la protección del consumidor.

“Este acuerdo es una más de las acciones que estamos realizando para que los usuarios se sientan más seguros a la hora de realizar una transacción. Diálogo y  mediación son los principales objetivos en los que eBay y FACUA se basarán para solventar los conflictos que pudieran surgir entre los consumidores”, comenta Inma Solís, responsable de comunicación y relaciones públicas de eBay España. 

Los fines de FACUA son desarrollar acuerdos y actividades conjuntas encaminadas a mejorar la información de los consumidores, la calidad de los productos, servicios de las empresas y la regulación normativa de los distintos sectores empresariales.