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Operadores alternativos a Telefónica siguen usando métodos
engañosos para captar clientes |
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A lo largo de este año la Asociación de Internautas (AI) ha recibido más de 400
consultas de usuarios que denunciaban haber sido preasignados de forma
fraudulenta a través de distintos métodos: acceso a sus datos personales
y bancarios de forma engañosa, falsificación de firmas,
envío de contratos no solicitados, visitas de comerciales
haciéndose pasar por empleados de Telefónica, etc.
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En una de estas situaciones se ha visto inmerso A.A. que dirige a la AI la
siguiente reclamación: “Me dirijo a ustedes con el fin de que me
informen del modo en que debo actuar al respecto del
fraude del que, a mi modo de ver, he sido objeto. Soy
cliente de Telefónica y durante una temporada estuve
recibiendo a través de varios cauces (llamadas telefónicas y correo ordinario)
información de la empresa Auna para contratar el servicio de
Preasignación. A pesar de haber hecho caso omiso a sus
reiteradas llamadas e incluso al envío de un contrato
para devolver firmado, la citada empresa, AUNA, me
comunicó, posteriormente, que me habían activado su
servicio de preasignación. Telefónica me indica que, para darme de baja como
cliente suyo, debe haber recibido, a través de otro operador, un contrato
firmado por mí. Auna, a petición mía, me ha hecho llegar una copia de un
contrato con una firma que no es la mía.”
Estas actuaciones fraudulentas que se repiten de modo reiterando e incesante
tienen su origen en la falta de unas normas que protejan a los usuarios
ante estas prácticas, obligándoles a ir de un operador a
otro para que su voluntad sea respetada, así como a
sufrir estas molestias sin sanción para el operador que
comete el fraude ni indemnización para el usuario al que se obliga a acudir
a los tribunales de justicia si quiere conseguirla.
Por todo ello la AI señala al Ministerio de Ciencia y Tecnología como culpable
de esta situación por su política caracterizada por el “laisser faire,
laisser passer” del liberalismo más rancio.
También el Ministerio de Sanidad y Consumo debe asumir sus responsabilidades
puesto que a él le corresponde tutelar los derechos de los consumidores
y, por lo que se ve, su política es absolutamente
complaciente con la del propio Ministerio de Ciencia y
Tecnología basada en la desprotección de derechos de los
usuarios, a pesar de que las cifras oficiales demuestran el incremento del
número de reclamaciones en el sector de telecomunicaciones.
Hasta el día de hoy, sólo la Agencia de Protección de Datos se ha convertido en
baluarte de los derechos de los consumidores sancionando a operadores que
han accedido a datos de forma engañosa.
La AI anuncia que desde el próximo martes todos los usuarios que lo deseen
podrán encontrar en su web los instrumentos
para solicitar la inhabilitación de la preasignación, así
como, los posibles destinatarios de las denuncias de los
usuarios en los casos de preasignación fraudulenta o
slamming. En cualquier caso, estos sistemas, no permiten que el
usuario sea indemnizado, salvo denuncia ante los Tribunales , con lo que
no
cubrirán el hueco de una desregulación como la actualmente vigente. |
Enlaces relacionados |
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www.internautas.org
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Biblioteca del Conocimiento: Documentos y Estudios
sobre
Móviles y
Telecomunicaciones |
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domingo, 25 mayo 2014 |
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