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La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado hoy que las
llamadas a teléfonos Movistar que estén comunicando se facturan desde ahora como
un minuto de conversación si tienen buzón de voz, y pidió a Telefónica Móviles
que anule las nuevas condiciones de ese servicio por introducirlas
"ilegalmente"·En su última factura, explica FACUA, "la compañía ha
informado a sus clientes que el buzón de voz sólo se activa cuando los teléfonos
están apagados o fuera de cobertura". Si un usuario realiza una llamada a un
teléfono Movistar que en ese momento esté comunicando, su operadora le facturará
un minuto completo de conversación si tiene activado el buzón de voz.
La Federación de Consumidores ha pedido a Telefónica Móviles que anule de
inmediato las nuevas condiciones de su servicio de su buzón de voz, que desde
unos días salta cuando los móviles comunican, "ya que con ello está vulnerando
la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad".
"No satisfecha con los cientos de millones extra que ingresa al año por
cobrar a sus clientes un minuto completo en las conversaciones de duración
inferior y redondear a fracciones de medio minuto las llamadas más largas
realizadas desde móviles de prepago", Telefónica Móviles pretende ahora
ingresar otra cantidad multimillonaria por los miles de millones de llamadas que
cada año se hacen desde fijos o móviles a números Movistar que comunican".
El Grupo Telefónica no sólo sacará nuevos beneficios de estas llamadas en las
que salte el buzón de voz realizadas desde móviles Movistar o fijos de
Telefónica, añade la nota. Así, "cuando un usuario de Auna, Vodafone, Jazztel,
Uni2 o cualquier otro operador de fijo, cable o móvil realiza una llamada a un
teléfono Movistar (o a Vodafone o Amena), esta compañía factura a la otra una
cantidad por el uso de su red, denominada coste de interconexión".
Práctica "ilegal"
A ello hay que añadir las cantidades que la compañía del Grupo Telefónica
ingresará gracias a las llamadas que en numerosas ocasiones los usuarios de
Movistar "realizarán para contestar a los mensajes que reciban en sus buzones
mientras mantengan otra conversación". La Federación advierte que la
práctica puesta en marcha por la empresa es claramente ilegal, por lo que en
caso de que no rectifique procederá a denunciarla ante el Instituto Nacional del
Consumo, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Comisión del Mercado
de las Telecomunicaciones.
Según FACUA, la modificación de las condiciones del servicio de buzón de voz sin
previo aviso a los usuarios "vulnera la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios". Además, en la última factura, Telefónica Móviles
adjunta un folleto publicitario sobre las nuevas características de su buzón de
voz, donde invita a activarlo marcando el número 500 e indica que únicamente se
activa "cuando desconectes tu móvil o estés fuera de cobertura".
"Al omitir que el buzón salta cuando el usuario mantiene otra conversación o
si no le da tiempo a contestar la llamada, otra posibilidad incluida en el
servicio, la compañía está incurriendo en un supuesto de publicidad engañosa,
contraviniendo con ello la Ley General de Publicidad". Los usuarios de
Movistar pueden desactivar su buzón de voz marcando el número 537 desde su
móvil, concluye la FACUA.
Un minuto completo también a las otras operadoras
La organización de consumidores denunció también otra practica
habitual entre las operadoras móviles, el cobrar el primer minuto
completo a las otras compañías cuando utilizan sus redes.
"Amena, Movistar y Vodafone no sólo cobran el primer minuto completo a los
usuarios aunque las llamadas duren menos. También se lo facturan al resto de
operadores cuando utilizan sus redes, es decir, cuando un cliente de otra
compañía hace una llamada con destino a un móvil", explicó FACUA en un
comunicado. "Y eso, según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
(CMT), es ilegal", añadió.
La organización recordó que en abril de 2001 la CMT sancionó a Vodafone con una
multa de 4,2 millones de euros por aplicar el redondeo del primer minuto en el
mercado mayorista.
Según FACUA, la resolución de la CMT, que respondía a una denuncia de Aló,
señalaba que el procedimiento ilegal de facturación de Vodafone "no sólo afecta
a la interconexión entre las redes de Airtel y RSLCom (Aló), sino también a las
condiciones de interconexión del resto de los operadores en relación a Airtel y
a los precios de las llamadas de fijo a móvil".
Así, la Federación concluye que las compañías de telefonía fija cobran a los
usuarios el primer minuto completo imitando la estructura tarifaria que les
aplican a ellas las operadoras móviles. |